Regulamin platformy

Wersja 2.1. Data publikacji: 28 sierpnia 2026 r. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.

Wersja 2.1 zastępuje wersję 2.0 z dnia 27 sierpnia 2026 r. oraz wcześniejszą wersję 1.0 z dnia 25 lipca 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu Operator archiwizuje i udostępnia na żądanie przesłane na adres info@cleanwhale.pl (§ 24 ust. 6).

Wykaz zmian wprowadzonych w wersjach 2.0 i 2.1

(podany dla przejrzystości; nie stanowi części postanowień Regulaminu; kolejność punktów jest dowolna i nie ma znaczenia):

• W wersji 2.1 (28 sierpnia 2026 r.) uruchomiono zakładanie Konta i logowanie przy użyciu konta Google: w wersji 2.0 funkcja ta była opisana, lecz przycisk był wyłączony, a opis pomijano w tekście publikowanym. Od tej wersji przycisk „Zaloguj przez Google” działa (§ 6 ust. 1a), a Google dopisano do wykazu odbiorców danych (§ 23 ust. 4 lit. d2) oraz do wykazu przekazań poza Europejski Obszar Gospodarczy (§ 23 ust. 5) jako odrębnego administratora dla tego logowania.
• Usunięto opis asystenta „Agent 99” (dawny § 13) wraz ze wszystkimi jego funkcjami: rozmową z asystentem w Serwisie, przesyłaniem zdjęć i nagrań głosowych do asystenta, stałym wyszukiwaniem prowadzonym przez asystenta oraz autonomicznym prowadzeniem Ogłoszenia (zmiana ceny, odpowiadanie w imieniu Użytkownika, przeredagowywanie treści). Funkcje te zostały wyłączone w Serwisie — Operator nie udostępnia własnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji i nie przekazuje żadnych Treści dostawcom modeli sztucznej inteligencji.
• Dodano § 13 opisujący podłączenie Serwisu do zewnętrznego klienta AI Użytkownika (konektor MCP oraz interfejs działań) — w tym to, co Operator otrzymuje, a czego nie otrzymuje.
• Dodano § 13a opisujący obserwowanie wyszukiwań i powiadomienia e-mail (podstawy przetwarzania adresu przed potwierdzeniem i po nim, częstotliwość wysyłki, rezygnacja, zamknięty wykaz wysyłanych wiadomości).
• Zaktualizowano zasięg terytorialny Serwisu (§ 1 ust. 3, § 4 ust. 1 lit. g) — Serwis działa w miastach w całej Polsce, a nie wyłącznie w Warszawie.
• Zaktualizowano § 23 (dane osobowe): usunięto dostawcę modeli sztucznej inteligencji z listy odbiorców danych oraz przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy w związku z działaniem asystenta.
• Doprecyzowano § 13a ust. 3: zgodę na obserwowanie wyszukiwania wycofuje się jednym kliknięciem linku z wiadomości, a nie wiadomością na adres Operatora; wiadomość pozostaje drogą dodatkową.
• Dodano § 13 ust. 5a: pełny wykaz tego, co Operator zapisuje w dzienniku technicznym wywołań Konektora, wraz ze stwierdzeniem, czego w nim nie zapisuje.
• Podano rzeczywiste okresy przechowywania (§ 13a ust. 7): 30 dni dla niepotwierdzonego zapisu obserwowanego wyszukiwania, usunięcie natychmiastowe po rezygnacji oraz 12 miesięcy dla dziennika technicznego.
• Usunięto opisy mechanizmów, których w Serwisie nie ma: automatycznych filtrów Treści zakazanych, automatycznego ukrywania Treści i automatycznej oceny Treści pod kątem spamu (§ 10 ust. 1, 1a i 4, § 23 ust. 10 — wraz z wykazem tego, co w Serwisie automatyczne jednak jest), automatycznego wygasania Ogłoszeń po 30 dniach (§ 7 ust. 13) oraz automatycznych kopii zapasowych nadpisywanych w terminie 30 dni (§ 6 ust. 11, § 21 ust. 4).
• Doprecyzowano § 7 ust. 12 i § 10 ust. 1: premoderacji przez człowieka podlega każde Ogłoszenie, a nie wybrane kategorie.
• Uzgodniono listę odbiorców danych (§ 23 ust. 4) z Polityką prywatności — dopisano dostawców mapy i wyszukiwania adresów (Komoot, Fundacja OpenStreetMap), Google oraz dostawcę skrzynki pocztowej i podmiot utrzymujący Serwis.
• Dodano § 6 ust. 1a opisujący zakładanie Konta i logowanie przy użyciu konta Google, a w § 23 ust. 4 lit. d2 i ust. 5 — rolę Google przy tym logowaniu (odrębny administrator) oraz wynikające z niego przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
• Poprawiono dane Operatora (§ 3 ust. 1 oraz Załącznik nr 1) — firmę i adres siedziby podano w brzmieniu ujawnionym w Krajowym Rejestrze Sądowym (odpis aktualny wg stanu na 13 sierpnia 2026 r.). Poprzednia redakcja wskazywała nieaktualny adres.
• Wprowadzono do Regulaminu Ogłoszenia demonstracyjne, których poprzednia redakcja nie opisywała ani jednym słowem, mimo że stanowią one większość Ogłoszeń w Serwisie: dodano definicję (§ 2 pkt 5a), opisano znaczniki wraz z ich rzeczywistym brzmieniem (§ 15 ust. 1), stwierdzono, że Ogłoszenia te pozostają w Serwisie i że kontakt w ich sprawie nie dociera do nikogo (§ 15 ust. 1a), oraz usunięto sprzeczność w § 12 ust. 9, który obiecywał za wszystkie Ogłoszenia Operatora odpowiedzialność sprzedawcy na zasadach ogólnych — dla Ogłoszenia demonstracyjnego było to nieprawdą, bo nie ma tam ani towaru, ani umowy (nowy § 12 ust. 9a).
• Przepisano § 9 na formularz, który w Serwisie powstał: zgłoszenie Treści niezgodnych z prawem składa się formularzem „Zgłoś nielegalne treści” pod adresem https://99.cleanwhale.pl/zglos-nielegalne-tresci/ — bez Konta i bez logowania, z odnośnikiem w stopce każdej strony i przy każdym Ogłoszeniu — albo, równorzędnie, pocztą elektroniczną (§ 9 ust. 1). Opisano pola formularza i to, które z nich są nieobowiązkowe (ust. 1a i ust. 2 lit. c), skutek niepodania adresu poczty elektronicznej, czyli brak potwierdzenia i brak informacji o rozpatrzeniu (ust. 1b, ust. 3), limity liczby zgłoszeń oraz to, że wraz ze zgłoszeniem zapisywany jest nieodwracalny skrót adresu IP, a nie adres (ust. 1b). Dodano też, co się dzieje przy brakach formalnych zgłoszenia (ust. 2a) i w jakich terminach przysługuje odwołanie (ust. 4). Poprzednia redakcja wersji 1.0 zapowiadała formularz „dostępny bez konieczności posiadania Konta i logowania, przy każdym Ogłoszeniu oraz w stopce Serwisu”; obietnica ta jest od 27 sierpnia 2026 r. wykonana.
• Dodano § 13 ust. 5b: bieżący zapis roboczy programu obsługującego Konektor nie zawiera już ani adresu IP, ani tekstu przekazanego przez Użytkownika — w miejsce adresu zapisywany jest nieodwracalny pseudonim, w miejsce tekstu jego długość i odcisk. Poprzednio ograniczenie obejmowało wyłącznie dziennik w bazie danych, a do zapisu roboczego wolny tekst i adresy trafiały.
• Uzupełniono § 13a ust. 6 o rzeczywiste ograniczenie mechanizmu zadań cyklicznych (WP-Cron uruchamia się przy ruchu na stronie, więc godzinowa częstotliwość jest przybliżona). Wysyłka powiadomień o nowych Ogłoszeniach została uruchomiona 27 sierpnia 2026 r.; do tego dnia Serwis przyjmował zapisy, ale powiadomień nie wysyłał.
• Dopisano Adobe Inc. jako odbiorcę danych (§ 23 ust. 4 lit. d3) i jako przypadek przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (§ 23 ust. 5). Serwis pobiera kroje pisma z serwerów tego dostawcy przy otwarciu każdej strony, także przed wyrażeniem jakiejkolwiek zgody, a zamknięta lista odbiorców w § 23 ust. 4 dostawcy tego nie wymieniała. Dodano też § 5 ust. 3a, opisujący połączenia zewnętrzne przeglądarki niezależne od plików cookie.
• Doprecyzowano § 13a ust. 1: obserwowane wyszukiwanie zapisuje się wyłącznie narzędziem Konektora — na stronach Serwisu formularza zapisu nie ma.
• Sprostowano § 13a ust. 6a. Poprzednia redakcja ogłaszała zamknięty wykaz dwóch rodzajów wiadomości i dopisywała, że innych Operator nie wysyła, podczas gdy Serwis wysyła trzy: wiadomość potwierdzającą adres, jednorazową wiadomość o uruchomieniu obserwowania po kliknięciu linku potwierdzającego oraz powiadomienie o nowych Ogłoszeniach. Wykaz uzupełniono o brakujący rodzaj i przy każdym podano podstawę przetwarzania właściwą dla tej wiadomości; podstawy te rozdzielono również w § 13a ust. 3 (przed potwierdzeniem adresu — prawnie uzasadniony interes, po potwierdzeniu — zgoda), bo tak stanowi treść samych wiadomości.
• Opisano w § 6 ust. 3 i nowym ust. 3a to, co Serwis rzeczywiście wysyła po aktywacji Konta: jedną wiadomość zawierającą w treści dane umowy, pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza z Załącznika nr 1, a w załącznikach — pełną treść Regulaminu wraz z tym Załącznikiem oraz Politykę prywatności, w plikach tekstowych, w brzmieniu z dnia zawarcia umowy. Dodano wprost, że wiadomość ta jest utrwaleniem umowy na trwałym nośniku, że odnośniki do stron podane są w niej wyłącznie dla wygody i że hasła w niej nie ma.
• Dodano § 13 ust. 3a: opisano obie czynne drogi Konektora — adres protokołu MCP oraz adres interfejsu działań wraz z adresem schematu OpenAPI i adresami sześciu działań — oraz stwierdzono, że obie udostępniają ten sam zestaw narzędzi z § 13 ust. 4 i żadna nie sięga poza niego. Poprzednia redakcja wymieniała adres interfejsu działań (§ 2 pkt 10a), nie mówiąc, co pod nim jest.
• Przepisano § 15 ust. 6. Poprzednia redakcja obiecywała Użytkownikowi statystyki własnych Ogłoszeń w panelu Konta; panel takich statystyk nie zawiera. Jedyną statystyką w Serwisie jest jawny licznik wyświetleń na stronie Ogłoszenia, widoczny dla każdego odwiedzającego, liczący otwarcia strony przez osoby inne niż autor i nieodróżniający powtórnych wejść — i tak został opisany.
• Uzgodniono § 3 ust. 4 z § 20 ust. 4 Polityki prywatności. Oba dokumenty jednej usługi obiecywały co innego: Regulamin — odpowiedzi wyłącznie po polsku, Polityka — przyjmowanie spraw po polsku i angielsku oraz „w miarę możliwości” po ukraińsku i rosyjsku. Przyjęto jedną zasadę w obu dokumentach: pisać można w dowolnym języku, Operator odpowiada po polsku, a na wiadomość po angielsku może odpowiedzieć po angielsku; innych języków nie zapewnia. Komunikacji z organami (§ 3 ust. 5) zmiana nie dotyczy.
• Uzupełniono wykazy automatyzacji (§ 10 ust. 1a i § 23 ust. 10). Poprzednia redakcja ogłaszała je jako zupełne i wprost zaprzeczała „automatycznemu wykrywaniu spamu”, podczas gdy formularz zgłoszeń — sam kanał z art. 16 Aktu o usługach cyfrowych — odrzuca wysyłkę bez udziału człowieka. Wykazy przepisano na listy zupełne i dopisano do nich: zabezpieczenia formularza zgłoszeń i limity liczby zgłoszeń (§ 9 ust. 1b i 1d), wymogi formalne formularza dodawania Ogłoszenia (§ 7 ust. 4a), ograniczenia obserwowanego wyszukiwania (§ 13a ust. 5) oraz codzienne zadanie usuwające dane po upływie okresu przechowywania (§ 13a ust. 7).
• Dodano § 9 ust. 1d: formularz zgłoszeń chronią przed wysyłką automatyczną trzy mechanizmy — ukryte pole, podpisany znacznik czasu (od 3 sekund do 6 godzin od otwarcia strony) i jednorazowy znacznik sesji formularza. Zapisano, czym odrzucenie nie jest, oraz to, że droga pocztą elektroniczną jest od nich i od limitów wolna.
• Doprowadzono do zgodności z formularzem wszystkie miejsca mówiące o obowiązkowości danych (§ 1 ust. 3, § 4 ust. 1 lit. g, § 23 ust. 3) i dodano § 7 ust. 4a z zamkniętym wykazem pól obowiązkowych: tytuł, opis, co najmniej jedno zdjęcie, kategoria, miasto, rodzaj Ogłoszenia i oświadczenie. Poprzednia redakcja nazywała lokalizację dobrowolną, choć formularz wymaga wskazania miasta.
• Dodano § 6 ust. 1b: formularz rejestracji zawiera obowiązkowe pole akceptacji Regulaminu, sprawdzane po stronie Operatora, a nie tylko w przeglądarce.
• Skreślono jedyny wyjątek od zakazu zapisywania wolnego tekstu w dzienniku technicznym (§ 13 ust. 5a i § 13 ust. 9): przy odrzuceniu szkicu zapisywana jest sama liczba znaków tytułu. Zaległy tekst z 19 wpisów usunięto, a codzienne zadanie usuwa go na wypadek, gdyby wrócił.
• Przepisano § 15 ust. 1: znacznik przypisywany jest po wydzielonych Kontach serwisowych Operatora, a nie „zawsze” każdemu Ogłoszeniu Operatora — bo tak, i tylko tak, działa kod.
• Zastąpiono w § 15 ust. 1a ostrożne „mogą stanowić większość” zmierzonym stanem faktycznym: na 21 opublikowanych Ogłoszeń 20 jest demonstracyjnych, jedno jest Ogłoszeniem własnym Operatora, a Ogłoszeń Użytkowników nie ma ani jednego.
• Rozpisano § 5 ust. 3a na zamknięty, sprawdzony wykaz połączeń zewnętrznych przeglądarki: jedyne bezwarunkowe prowadzi do dostawcy czcionek, narzędzie analityczne dopiero po zgodzie, mapa i podpowiedzi adresu dopiero przy użyciu, reszta dopiero po kliknięciu.
• Uzupełniono ten wykaz o drugi adres narzędzia analitycznego. Wykaz wymieniał tylko adres, z którego pobierany jest skrypt narzędzia, a pomiary skrypt wysyła pod inny adres — i to on jest właściwym odbiornikiem danych. Wykaz zdjęto ponownie na żywym Serwisie w dwóch stanach, przed zgodą i po zgodzie, i doprowadzono do zgodności § 5 ust. 3a lit. a regulaminu oraz § 16 ust. 1b lit. b, § 16 ust. 4 i § 16 ust. 6 Polityki prywatności.
• Przepisano § 15 ust. 1 na trzy znaczniki Ogłoszeń Operatora zamiast dwóch. Doszedł znacznik „CleanWhale poszukuje” — dla Ogłoszeń, w których Operator niczego nie oferuje, lecz sam czegoś szuka; poprzednio takie Ogłoszenie dostawało znacznik „Oficjalna usługa CleanWhale”, który mówił o nim nieprawdę, i pociągało za sobą odpowiedzialność sprzedawcy z § 12 ust. 9, której w takim Ogłoszeniu nie ma. Znacznik przypisywany jest teraz po Koncie oraz po rodzaju Ogłoszenia wybranym w formularzu. Dodano § 12 ust. 9b (za co Operator w takim Ogłoszeniu odpowiada, a za co nie) i uzupełniono § 15 ust. 2 i 3: wyjaśnienie towarzyszące nowemu znacznikowi nazywa takie Ogłoszenie wprost własnym materiałem reklamowym Operatora, co jest zarazem wymaganym oznaczeniem reklamy.
• Sprostowano § 15 ust. 1a dwukrotnie. Po pierwsze: jedyne nie-demonstracyjne Ogłoszenie w Serwisie nosi znacznik „CleanWhale poszukuje”, a nie „Oficjalna usługa CleanWhale”; Ogłoszenia z tym drugim znacznikiem nie ma w Serwisie ani jednego. Po drugie: zdanie „wiadomość wysłana w sprawie takiego Ogłoszenia nie dotrze do żadnego człowieka” odnosiło się do wszystkich Ogłoszeń Operatora, a jest prawdziwe wyłącznie wobec Ogłoszeń demonstracyjnych — Ogłoszenia własne Operatora idą z odrębnego Konta serwisowego, którego skrzynka jest czynna i czytana. Zawężono je do Ogłoszeń demonstracyjnych i dopisano, że w sprawie Ogłoszeń własnych Operatora wiadomość dociera i doczeka się odpowiedzi. Poprzednie brzmienie zniechęcało do odpowiedzi na Ogłoszenie, które wprost prosi o zgłoszenia.
• Przepisano § 15 ust. 5 (zasady plasowania) na to, co Serwis robi naprawdę. Poprzednia redakcja zapowiadała plasowanie „przede wszystkim według zgodności Ogłoszenia z zapytaniem”, a Serwis takiego porządkowania nie stosuje wcale: wyszukiwanie i filtry rozstrzygają, co trafia na listę, natomiast kolejność wyznacza wyłącznie data — od najnowszego — albo sortowanie wybrane przez Użytkownika spośród sześciu możliwości. Podano to wprost wraz z pomiarem na żywym Serwisie. Jest to informacja wymagana przez art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150 i poprzednia redakcja podawała ją nieprawdziwie.
• Dodano § 6 ust. 3b: jak powstaje potwierdzenie zawarcia umowy i co się dzieje, gdy jego złożenie albo wysyłka się nie powiedzie. Poprzednia redakcja obiecywała tę wiadomość bezwarunkowo i milczała o niepowodzeniu; teraz opisane są oba przypadki, prawo do ponownego przesłania potwierdzenia na żądanie oraz jedyny stan, w którym wiadomość nie wychodzi wcale.
• Uzupełniono zupełne wykazy automatyki (§ 10 ust. 1a i § 23 ust. 10) o rzeczy, które w nich nie stały, a się wykonują: złożenie i wysyłkę potwierdzenia zawarcia umowy, usuwanie wolnego tekstu z dziennika technicznego, dwa zadania cykliczne pozostałe po wyłączonym asystencie oraz zwykłe zadania utrzymaniowe oprogramowania Serwisu. Doprecyzowano też, że automatyczny jest nie tylko porządek wyników, ale i sam ich dobór.
• Doprecyzowano § 13 ust. 1: na czym polega wyłączenie asystenta i dlaczego pozostałe po nim zadania cykliczne nie wywołują modelu.
• Przepisano § 6 ust. 11 na rzeczywiste zachowanie Serwisu przy usunięciu Konta. Poprzednia redakcja obiecywała, że opinie usuniętego Użytkownika pozostają w formie zanonimizowanej, a jego wiadomości — w skrzynkach odbiorców z oznaczeniem konta nadawcy jako usunięte (z powołaniem na art. 17 ust. 3 lit. b i e RODO). Serwis robi coś ściślejszego: usuwa opinie tego Użytkownika oraz jego wiadomości po obu stronach korespondencji — sprawdzone w kodzie wtyczek HivePress na żywym serwerze. Ustęp przepisano na to zachowanie i dodano, co z niego wynika dla drugiej strony rozmowy (traci ona dostęp do wiadomości wymienionych z usuniętym Użytkownikiem). Odesłanie do art. 17 ust. 3 RODO skreślono, bo do usuwanych danych nie ma zastosowania.
• Doprecyzowano § 6 ust. 3b lit. b: co robi kod, gdy wysyłka potwierdzenia zawarcia umowy się nie powiedzie. Operator ponawia wysyłkę samoczynnie, w rosnących odstępach czasu; udana próba nie powoduje wysłania drugiego potwierdzenia, a wyczerpanie prób pozostawia trwały zapis niepowodzenia z adresem odbiorcy do wysyłki ręcznej. Prawo do przesłania potwierdzenia na żądanie pozostaje niezmienione.
• Uzupełniono § 15 ust. 5 lit. a o pełny, zdjęty z żywego Serwisu wykaz filtrów zawężających wynik wyszukiwania — dopisano brakujące „Jednostkę ceny” oraz cechy przedmiotu Ogłoszenia zależne od kategorii.
• Uzupełniono zupełne wykazy automatyki (§ 10 ust. 1a i § 23 ust. 10) o serwerowe odrzucenie zgłoszenia rejestracyjnego przesłanego bez zaznaczenia akceptacji Regulaminu (§ 6 ust. 1b) — mechanizm działający bez udziału człowieka, którego wykazy nie wymieniały.
• Ujednolicono § 14 ust. 4 z dosłownym brzmieniem pometki wyświetlanej w Serwisie przy opiniach (na stronie Ogłoszenia i przy łącznej ocenie w profilu Sprzedającego).
• Sprostowano rozbieżności terminów między Regulaminem a Polityką prywatności, po stronie Polityki: termin rozpatrzenia reklamacji (30 dni, § 18) oraz termin uprzedzenia o zmianie Polityki (15 dni, § 24 ust. 7).

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego „99 by CleanWhale”, dostępnego pod adresem https://99.cleanwhale.pl, oraz zasady świadczenia przez Operatora usług drogą elektroniczną.

2. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a zarazem warunkami korzystania z usługi w rozumieniu art. 14 Aktu o usługach cyfrowych.

3. Serwis jest bezpłatną tablicą ogłoszeń (serwisem typu classifieds), przeznaczoną dla osób mieszkających i działających w Polsce. Każde Ogłoszenie przypisuje się do jednego z miast obsługiwanych przez Serwis — jest to pole obowiązkowe formularza; wskazanie dzielnicy, możliwe w największych miastach, jest nieobowiązkowe, podobnie jak podanie dokładnego adresu. Aktualną listę miast i dzielnic Serwis wyświetla przy dodawaniu Ogłoszenia. Jeżeli miasta nie ma na liście, Ogłoszenie oznacza się jako dotyczące innego miasta i podaje jego nazwę. Językiem Serwisu oraz językiem umowy jest język polski. Ceny w Ogłoszeniach podawane są w złotych polskich (PLN). Regulamin został napisany możliwie prostym językiem, ponieważ z Serwisu korzystają także osoby, dla których język polski nie jest językiem ojczystym.

4. Regulamin wiąże każdego, kto korzysta z Serwisu. Zawarcie umowy o prowadzenie Konta wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu przez Użytkownika. Osoba, która nie akceptuje Regulaminu, powinna zaprzestać korzystania z Serwisu.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://99.cleanwhale.pl/regulamin/ w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym zapisanie i wydrukowanie), w formacie umożliwiającym również odczyt maszynowy.

6. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://99.cleanwhale.pl/polityka-prywatnosci/, stanowiąca dokument uzupełniający wobec Regulaminu.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. Operatorze — rozumie się przez to Clean Whale sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis, którego dane wskazano w § 3.

2. Serwisie — rozumie się przez to serwis internetowy „99 by CleanWhale” dostępny pod adresem https://99.cleanwhale.pl wraz ze wszystkimi jego funkcjami.

3. Użytkowniku — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.

4. Koncie — rozumie się przez to indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, tworzony w wyniku rejestracji, umożliwiający publikowanie Ogłoszeń, prowadzenie korespondencji i korzystanie z pozostałych funkcji Serwisu.

5. Ogłoszeniu — rozumie się przez to zamieszczoną w Serwisie informację o zamiarze sprzedaży, kupna, najmu lub wynajmu towaru albo o zamiarze świadczenia lub poszukiwania usługi, wraz z opisem, zdjęciami, ceną i innymi danymi. Ogłoszenia zamieszczają Użytkownicy; wyjątkiem są Ogłoszenia własne Operatora oraz Ogłoszenia demonstracyjne, opisane w § 15.

5a. Ogłoszeniu demonstracyjnym — rozumie się przez to Ogłoszenie zamieszczone przez Operatora wyłącznie po to, aby pokazać wygląd i działanie Serwisu. Ogłoszenie demonstracyjne nie jest ofertą ani zaproszeniem do zawarcia umowy, nie dotyczy żadnego rzeczywistego towaru ani usługi, nikt go nie sprzedaje i nie da się w jego sprawie skontaktować z ogłoszeniodawcą. Każde takie Ogłoszenie jest oznaczone w Serwisie widocznym znacznikiem (§ 15 ust. 1 lit. b), a skutki tego oznaczenia określa § 12 ust. 9a.

6. Ogłoszeniu typu „Oferuję” — rozumie się przez to Ogłoszenie, w którym Użytkownik oferuje towar lub usługę.

7. Ogłoszeniu typu „Poszukuję” — rozumie się przez to Ogłoszenie, w którym Użytkownik poszukuje towaru lub usługi.

8. Sprzedającym — rozumie się przez to Użytkownika, który zamieścił Ogłoszenie typu „Oferuję”.

9. Kupującym — rozumie się przez to Użytkownika zainteresowanego towarem lub usługą z Ogłoszenia albo poszukującego ich w Serwisie.

10. Kliencie AI — rozumie się przez to program lub usługę opartą na sztucznej inteligencji, z której Użytkownik korzysta samodzielnie i poza Serwisem (na przykład Claude, ChatGPT, Grok, Perplexity albo narzędzie deweloperskie), na podstawie własnej umowy z jej dostawcą. Klient AI nie jest częścią Serwisu, a Operator nie jest jego dostawcą.

10a. Konektorze — rozumie się przez to udostępniany przez Operatora interfejs techniczny, pod adresem https://99.cleanwhale.pl/api/mcp (protokół MCP) oraz https://99.cleanwhale.pl/actions/ (interfejs działań opisany schematem OpenAPI — szczegóły w § 13 ust. 3a), za pomocą którego Klient AI Użytkownika może wywoływać narzędzia Serwisu wymienione w § 13 ust. 4. Konektor nie zawiera modelu sztucznej inteligencji i nie generuje treści — wykonuje wyłącznie zapytania, które otrzymał.

11. Treściach — rozumie się przez to wszelkie materiały wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika, w szczególności teksty Ogłoszeń, zdjęcia, wiadomości, opinie i dane profilu.

12. Konsumencie — rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

13. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; osobie takiej przysługują uprawnienia opisane w § 17, § 18, § 19 i § 20 na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

14. Regulaminie — rozumie się przez to niniejszy dokument.

15. RODO — rozumie się przez to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

16. Akcie o usługach cyfrowych (DSA) — rozumie się przez to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych.

17. Akcie w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act) — rozumie się przez to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. ustanawiające zharmonizowane przepisy dotyczące sztucznej inteligencji.

§ 3. Dane Operatora, punkty kontaktowe i sposób komunikacji

1. Operatorem Serwisu jest Clean Whale spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (firma w brzmieniu ujawnionym w rejestrze; dalej w Regulaminie używany jest skrót: Clean Whale sp. z o.o.) z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Grzegórzecka 43 lok. 2, 31-532 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000868230, NIP 6751738063, REGON 387455114, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.

2. Adres poczty elektronicznej do kontaktu we wszystkich sprawach dotyczących Serwisu, w tym reklamacji, zgłoszeń Treści niezgodnych z prawem, odwołań od decyzji moderacyjnych i spraw dotyczących danych osobowych: info@cleanwhale.pl.

3. Adres do korespondencji pisemnej jest tożsamy z adresem siedziby Operatora wskazanym w ust. 1. Kontakt elektroniczny jest podstawową i zalecaną formą komunikacji z Operatorem; każda sprawa może zostać załatwiona wyłącznie drogą elektroniczną, bez konieczności wysyłania pisma.

4. Językiem obsługi jest język polski. Wiadomość do Operatora można napisać w dowolnym języku i nie jest to warunek jej rozpatrzenia — Operator udziela jednak odpowiedzi w języku polskim, a na wiadomość napisaną po angielsku może odpowiedzieć po angielsku. Odpowiedzi w innych językach Operator nie zapewnia i nie posługuje się w tym celu tłumaczeniem maszynowym. Tę samą zasadę powtarza § 20 ust. 4 Polityki prywatności; język komunikacji z organami określa odrębnie ust. 5.

5. Adres info@cleanwhale.pl jest pojedynczym punktem kontaktowym Operatora dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady do spraw Usług Cyfrowych, wyznaczonym zgodnie z art. 11 Aktu o usługach cyfrowych. Językami komunikacji z organami są język polski i język angielski.

6. Ten sam adres jest punktem kontaktowym dla Użytkowników i innych odbiorców Serwisu, wyznaczonym zgodnie z art. 12 Aktu o usługach cyfrowych. Kontakt z Operatorem nie opiera się na narzędziach zautomatyzowanych — korespondencję pod tym adresem czyta i rozpatruje człowiek. Konektor opisany w § 13 nie służy do obsługi zgłoszeń, reklamacji ani odwołań i nie przyjmuje ich w imieniu Operatora.

§ 4. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

a) udostępnianie treści Serwisu, w tym przeglądanie i wyszukiwanie Ogłoszeń — bez konieczności rejestracji;

b) prowadzenie Konta Użytkownika;

c) umożliwianie publikowania Ogłoszeń typu „Oferuję” i „Poszukuję” oraz zarządzania nimi;

d) wewnętrzny system wiadomości pozwalający Użytkownikom kontaktować się ze sobą bez ujawniania adresu e-mail;

e) system ocen i opinii dotyczących Ogłoszeń; na ich podstawie wyliczana jest łączna ocena Sprzedającego widoczna w jego profilu;

f) listę ulubionych Ogłoszeń;

g) wskazanie lokalizacji Ogłoszenia i wyszukiwanie po lokalizacji; wskazanie miasta jest obowiązkowe, a wskazanie dzielnicy wewnątrz miasta oraz podanie dokładnego adresu — nieobowiązkowe (§ 7 ust. 4a);

h) powiadomienia e-mail dotyczące Konta, Ogłoszeń i wiadomości;

i) Konektor, czyli możliwość podłączenia Serwisu do Klienta AI Użytkownika — na zasadach określonych w § 13;

j) obserwowanie wyszukiwań, czyli powiadomienia e-mail o nowych Ogłoszeniach pasujących do wskazanych słów — na zasadach określonych w § 13a.

2. Wszystkie usługi wymienione w ust. 1 są świadczone nieodpłatnie. Serwis nie pobiera opłat za rejestrację, publikację Ogłoszeń ani za kontakt między Użytkownikami.

3. Serwis nie przetwarza płatności. Operator nie udostępnia bramki płatniczej, nie prowadzi rachunku powierniczego (escrow), nie pośredniczy w rozliczeniach i nie przechowuje danych kart płatniczych. Rozliczenia między Użytkownikami odbywają się poza Serwisem i na ich wyłączną odpowiedzialność.

4. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Serwisu jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania, bez konieczności składania odrębnych oświadczeń. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.

5. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Wymagania techniczne, funkcjonalność Serwisu i pliki cookie

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do internetu;

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub równoważna) z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookie;

c) aktywne konto poczty elektronicznej — do rejestracji, potwierdzeń i powiadomień.

2. Do skorzystania z Konektora (§ 13) niezbędny jest własny Klient AI Użytkownika, obsługujący dodawanie zewnętrznych konektorów; w części usług tego rodzaju funkcja ta jest dostępna wyłącznie w planach płatnych. Operator nie dostarcza Klienta AI, nie pośredniczy w jego zakupie i nie odpowiada za jego dostępność, ceny ani zmiany wprowadzane przez jego dostawcę. Ze wszystkich funkcji Serwisu można korzystać bez Klienta AI, bezpośrednio na stronie.

3. Serwis wykorzystuje pliki cookie niezbędne do jego działania, w szczególności do utrzymania sesji zalogowanego Użytkownika i zapewnienia bezpieczeństwa; ich stosowanie nie wymaga zgody, a ich zablokowanie uniemożliwia zalogowanie się i korzystanie z Konta. Pliki cookie inne niż niezbędne wykorzystywane są wyłącznie po uzyskaniu zgody Użytkownika, wyrażanej za pomocą mechanizmu dostępnego w Serwisie; zgodę można w każdej chwili wycofać. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

3a. Niezależnie od plików cookie przeglądarka Użytkownika przy otwarciu każdej strony Serwisu pobiera kroje pisma z serwerów zewnętrznego dostawcy czcionek internetowych (use.typekit.net oraz p.typekit.net); dostawca poznaje wówczas adres IP Użytkownika oraz adres strony, z której nadeszło żądanie. Połączenie to jest konieczne do wyświetlenia Serwisu w zamierzonej postaci, zachodzi także przed wyrażeniem jakiejkolwiek zgody i także wtedy, gdy Użytkownik nie jest zalogowany; dostawca nie zapisuje przy tym niczego w urządzeniu Użytkownika. Jest to jedyne połączenie z serwerem podmiotu trzeciego, które zachodzi bez działania Użytkownika i bez jego zgody. Pozostałe połączenia zewnętrzne są warunkowe:

a) narzędzie analityczne pobierane jest dopiero po wyrażeniu zgody na pliki analityczne; przed zgodą Serwis nie łączy się z jego serwerami w ogóle. Adresy są dwa i po zgodzie występują oba: www.googletagmanager.com wydaje skrypt narzędzia, a region1.google-analytics.com odbiera pomiary, po jednym wywołaniu na otwartą podstronę. Adres odbiornika nadaje dostawca narzędzia i może on mieć inny przedrostek regionalny; Operator go nie wybiera. Zakres przekazywanych danych opisuje § 16 Polityki prywatności;

b) kafelki mapy (tile.openstreetmap.org) oraz podpowiedzi adresu (photon.komoot.io) pobierane są dopiero wtedy, gdy Użytkownik otworzy mapę albo zacznie wpisywać adres;

c) odesłania do stron zewnętrznych umieszczone w Serwisie, w tym do dostawców Klientów AI (§ 13), otwierają się dopiero po kliknięciu przez Użytkownika.

Wykaz z niniejszego ustępu jest zupełny i został sprawdzony 27 sierpnia 2026 r. na ośmiu stronach Serwisu: stronie głównej, liście Ogłoszeń, stronie pojedynczego Ogłoszenia, stronie logowania i rejestracji, stronie z instrukcją Konektora, stronie Regulaminu, stronie Polityki prywatności oraz stronie formularza zgłoszeń. Sprawdzenie wykonano dwukrotnie: przed wyrażeniem zgody na pliki analityczne i po jej wyrażeniu. Przed zgodą jedynymi adresami zewnętrznymi były adresy dostawcy czcionek; po zgodzie dołączyły do nich oba adresy narzędzia analitycznego wymienione w lit. a i żaden inny. Na żadnej ze stron i w żadnym z obu stanów nie ma innego adresu zewnętrznego niż wymienione wyżej. Serwis nie pobiera z serwerów zewnętrznych żadnych bibliotek programistycznych, ikon, obrazków profilowych ani innych plików — wszystkie takie pliki wydaje serwer Serwisu. Dostawców wymienia § 23 ust. 4, a szczegóły opisuje Polityka prywatności.

4. Operator nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Serwisu, jeżeli jego wyłączną przyczyną jest niespełnienie przez Użytkownika wymagań technicznych określonych w ust. 1–3, jakość łącza internetowego Użytkownika albo ustawienia jego urządzenia.

5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwycenie danych. Operator zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, używanie hasła, którego nie stosuje się w żadnym innym serwisie, oraz nieudostępnianie hasła osobom trzecim.

6. Serwis jest usługą dostępną przez przeglądarkę internetową; nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania i działa na systemach Windows, macOS, Linux, Android oraz iOS w aktualnych wersjach przeglądarek. Operator nie stosuje zabezpieczeń technicznych ograniczających korzystanie z Treści (DRM). Użytkownik może w każdej chwili uzyskać kopię swoich Ogłoszeń i wiadomości, zwracając się na adres info@cleanwhale.pl.

§ 6. Konto Użytkownika. Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji, w którym podaje się nazwę użytkownika, adres e-mail i hasło. Serwis nie wymaga przy rejestracji podania numeru telefonu ani danych z dokumentu tożsamości.

1a. Konto można również założyć oraz zalogować się na nie przyciskiem „Zaloguj przez Google”. Skorzystanie z tej możliwości jest dobrowolne i równorzędne wobec formularza rejestracji z ust. 1. Po jej wybraniu przeglądarka Użytkownika łączy się bezpośrednio z Google, Użytkownik potwierdza tam udostępnienie danych, a Operator otrzymuje od Google adres e-mail, imię i nazwisko zapisane w tym koncie oraz jego identyfikator — wyłącznie po to, aby odnaleźć albo utworzyć Konto w Serwisie. Operator nie otrzymuje hasła do konta Google i nie ma dostępu do jego zawartości. Użytkownik, który loguje się w ten sposób, jest związany Regulaminem na tych samych zasadach co Użytkownik zarejestrowany formularzem; postanowienia ust. 4–14 stosuje się bez zmian. W zakresie samego logowania Google działa jako odrębny administrator danych, na zasadach opisanych w polityce prywatności Google (https://policies.google.com/privacy); Operator nie przekazuje Google żadnych danych, lecz je od Google otrzymuje. Utrata dostępu do konta Google nie pozbawia Użytkownika Konta w Serwisie — o odzyskanie dostępu wystarczy zwrócić się na adres info@cleanwhale.pl.

1b. Formularz rejestracji zawiera obowiązkowe pole wyboru o treści „Akceptuję warunki regulaminu” wraz z odnośnikiem do niniejszego Regulaminu, otwieranym w osobnej karcie. Bez zaznaczenia tego pola Konta założyć nie można. Wymóg ten sprawdzany jest po stronie Operatora, przy przyjmowaniu formularza, a nie wyłącznie w przeglądarce: zgłoszenie rejestracyjne przesłane z pominięciem tego pola zostaje odrzucone komunikatem „Aby kontynuować, zaznacz akceptację regulaminu.”, także wtedy, gdy Użytkownik ma wyłączoną obsługę JavaScriptu albo wysyła formularz z pominięciem strony Serwisu. Stan ten sprawdzono w Serwisie 27 sierpnia 2026 r. Odrębne, analogiczne oświadczenie składa się przy dodawaniu Ogłoszenia (§ 7 ust. 4a lit. g).

2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Operatora, w szczególności przez aktywację Konta.

3. Niezwłocznie po aktywacji Konta Operator przesyła na adres e-mail Użytkownika potwierdzenie zawarcia umowy. Jest to jedna wiadomość i zawiera:

a) w swojej treści — oznaczenie stron i przedmiotu umowy, datę jej zawarcia, nazwę użytkownika i adres e-mail przypisany do Konta, informację o nieodpłatności usługi i o zawarciu jej na czas nieoznaczony, pełne pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (§ 19) oraz wzór formularza odstąpienia stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu;

b) w załącznikach tej samej wiadomości — pełną treść Regulaminu wraz z Załącznikiem nr 1 oraz pełną treść Polityki prywatności, w postaci plików tekstowych (.txt) w kodowaniu UTF-8, w brzmieniu opublikowanym w dniu zawarcia umowy.

3a. Wiadomość, o której mowa w ust. 3, jest utrwaleniem umowy na trwałym nośniku w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta: Użytkownik może ją zachować, odtworzyć i wydrukować, a jej treść nie zmienia się wraz ze zmianą stron Serwisu. Odnośniki do stron https://99.cleanwhale.pl/regulamin/ i https://99.cleanwhale.pl/polityka-prywatnosci/ podane są w niej dodatkowo, dla wygody; dla umowy zawartej danego dnia wiążące pozostaje brzmienie z załącznika. Potwierdzenie nie zawiera hasła do Konta. Nie jest ono informacją handlową i nie można z niego zrezygnować — jego przesłanie jest obowiązkiem Operatora (art. 21 ust. 1 w związku z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Operator nie wysyła obok niego żadnej innej wiadomości o zakończonej rejestracji.

3b. Jak powstaje ta wiadomość i co się dzieje, gdy coś zawiedzie. Treść załączników i pouczenia Operator składa w chwili wysyłki z opublikowanych stron https://99.cleanwhale.pl/regulamin/ i https://99.cleanwhale.pl/polityka-prywatnosci/, a nie z kopii przechowywanej osobno — dzięki temu Użytkownik otrzymuje dokładnie ten tekst, który w dniu zawarcia umowy był w Serwisie opublikowany, i rozejście się obu wersji jest technicznie niemożliwe. Ponieważ jednak składanie tekstu może się nie powieść, Operator wskazuje wprost, co wtedy robi:

a) jeżeli w Regulaminie nie uda się odnaleźć rozdziału o prawie odstąpienia albo Załącznika nr 1, wiadomość mimo to jest wysyłana i nadal zawiera oznaczenie stron i przedmiotu umowy, datę jej zawarcia, dane Konta, informację o nieodpłatności i o czasie nieoznaczonym oraz pełną treść Regulaminu i Polityki prywatności w załącznikach. Pouczenie o prawie odstąpienia jest wówczas podane skrótowo w treści wiadomości — czternaście dni, adres, pod który należy złożyć oświadczenie — wraz ze wskazaniem, że pełne pouczenie i wzór formularza znajdują się w załączonym Regulaminie, oraz z zaproszeniem do zwrócenia się o przesłanie ich osobno. Umowy to nie dotyka: termin i sposób odstąpienia określa § 19 i biegnie on niezależnie od postaci, w jakiej dotarło pouczenie;

b) jeżeli wiadomość powstała, ale jej wysyłka nie powiodła się, założenie Konta pozostaje skuteczne — obowiązek Operatora nie wygasa i nie przechodzi na Użytkownika. Operator odnotowuje wówczas niepowodzenie wraz z jego przyczyną i adresem, pod który potwierdzenie ma trafić, po czym ponawia wysyłkę samoczynnie — kilkakrotnie, w rosnących odstępach czasu. Gdy któraś z prób się powiedzie, drugiego potwierdzenia Operator już nie wysyła; gdy zawiodą wszystkie, pozostaje trwały zapis niepowodzenia zawierający adres odbiorcy, tak aby potwierdzenie można było wysłać ręcznie. Niezależnie od tego każdy Użytkownik może w każdej chwili zwrócić się na adres info@cleanwhale.pl o przesłanie potwierdzenia zawarcia umowy wraz z załącznikami; Operator wysyła je niezwłocznie, bezpłatnie i bez pytania o przyczynę żądania. Termin odstąpienia od umowy liczy się w takim przypadku zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, a jeżeli Konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia — zgodnie z art. 29 tej ustawy;

c) jedynym stanem, w którym potwierdzenie w opisanej wyżej postaci nie wychodzi wcale, jest brak opublikowanej w Serwisie strony Regulaminu — nie ma wtedy czego załączyć. Dopóki Regulamin jest opublikowany, stan ten nie może wystąpić.

4. Konto mogą zakładać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne — działające przez osoby należycie umocowane do ich reprezentowania. Serwis nie jest przeznaczony dla osób poniżej 18. roku życia.

5. W razie stwierdzenia, że Konto założyła osoba, która nie ukończyła 18. roku życia, Operator niezwłocznie blokuje Konto oraz usuwa dane tej osoby, a także zamieszczone przez nią Ogłoszenia i wiadomości, informując o tym na podany adres e-mail. Zgłoszenia dotyczące Kont zakładanych przez osoby małoletnie przyjmowane są na adres info@cleanwhale.pl.

6. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizuje je w razie zmiany. Zakazane jest podszywanie się pod inną osobę lub podmiot.

7. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto. Zakładanie kolejnych Kont w celu obejścia blokady, ograniczenia lub decyzji moderacyjnej jest zabronione.

8. Konto jest osobiste. Zakazane jest udostępnianie Konta osobom trzecim, jego odsprzedaż oraz przekazywanie w jakiejkolwiek innej formie.

9. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności hasła. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie powiadomić Operatora na adres info@cleanwhale.pl.

10. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta — usuwając Konto w ustawieniach albo przesyłając wiadomość na adres info@cleanwhale.pl. Rozwiązanie umowy następuje ze skutkiem natychmiastowym.

11. Usunięcie Konta powoduje niezwłoczne usunięcie Ogłoszeń Użytkownika oraz zaprzestanie świadczenia usług. Wraz z Kontem usuwane są także opinie wystawione przez tego Użytkownika oraz jego wiadomości — zarówno wysłane, jak i otrzymane. Wiadomości znikają po obu stronach korespondencji: druga strona rozmowy traci dostęp do wiadomości wymienionych z usuniętym Użytkownikiem, ponieważ Serwis usuwa je również z jej skrzynki. Serwis nie zachowuje po usuniętym Użytkowniku ani jego opinii w formie zanonimizowanej, ani jego wiadomości oznaczonych jako pochodzące od usuniętego konta — usunięcie jest w obu przypadkach trwałe. Zachowanie jest ściślejsze niż zwykłe minimum wynikające z RODO: Operator nie powołuje się na art. 17 ust. 3 RODO, aby te dane zatrzymać, lecz usuwa je w całości. Dane usunięte z bieżącej bazy mogą jeszcze przez pewien czas pozostawać w kopiach zapasowych służących wyłącznie odtworzeniu Serwisu po awarii lub po nieudanej aktualizacji; znikają z nich wraz z nadpisaniem lub usunięciem takiej kopii, a Operator nie wykorzystuje kopii zapasowych do bieżących operacji. Zasady tworzenia i usuwania kopii zapasowych oraz szczegółowe okresy przechowywania danych po usunięciu Konta określa Polityka prywatności.

12. Operator może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a wobec Użytkownika korzystającego z Serwisu w ramach działalności gospodarczej — 30-dniowego okresu wypowiedzenia, wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:

a) zaprzestanie prowadzenia Serwisu albo trwałe wycofanie danej funkcji;

b) trwała utrata możliwości świadczenia usługi z przyczyn technicznych;

c) zmiana przepisów prawa lub decyzja uprawnionego organu uniemożliwiająca dalsze świadczenie usługi na dotychczasowych zasadach.

Oświadczenie o wypowiedzeniu zawiera wskazanie przyczyny i jest przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta.

13. Operator może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie w razie rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu albo przepisów prawa, w szczególności w razie zamieszczania Treści zakazanych wskazanych w § 8 albo w przypadkach, o których mowa w § 10 ust. 9. Rozwiązanie umowy oraz zablokowanie Konta są decyzjami moderacyjnymi w rozumieniu § 10 i przysługuje od nich odwołanie na zasadach określonych w tym paragrafie.

14. Rozwiązanie umowy nie pozbawia Użytkownika roszczeń powstałych przed jej rozwiązaniem ani prawa do złożenia reklamacji.

§ 7. Zasady publikowania Ogłoszeń

1. Ogłoszenia mogą zamieszczać wyłącznie zarejestrowani Użytkownicy pełnoletni, posiadający pełną zdolność do czynności prawnych.

2. Publikacja Ogłoszeń jest bezpłatna.

3. Publikując Ogłoszenie, Użytkownik oświadcza, że:

a) podane informacje są prawdziwe, aktualne i nie wprowadzają w błąd;

b) posiada prawo do oferowania danego towaru, usługi lub nieruchomości;

c) Ogłoszenie nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych i prawa do wizerunku;

d) treść Ogłoszenia jest zgodna z prawem polskim i unijnym.

4. Ogłoszenie powinno dotyczyć jednego przedmiotu lub jednej usługi, być umieszczone we właściwej kategorii, zawierać rzetelny opis oraz — jeżeli Użytkownik podaje cenę — cenę rzeczywistą i całkowitą, to jest łączną kwotę, jakiej Użytkownik oczekuje.

4a. Formularz dodawania Ogłoszenia wymaga podania wyłącznie następujących danych, a wszystkie pozostałe pola są nieobowiązkowe:

a) tytułu Ogłoszenia;

b) opisu;

c) co najmniej jednego zdjęcia;

d) kategorii;

e) miasta — wybieranego z listy miast obsługiwanych przez Serwis; wskazanie dzielnicy wewnątrz miasta jest nieobowiązkowe;

f) rodzaju Ogłoszenia — „Oferuję” albo „Poszukuję”;

g) zaznaczenia oświadczenia o treści „Akceptuję regulamin serwisu i potwierdzam, że ogłoszenie jest zgodne z prawem i prawdziwe”.

Nieobowiązkowe są w szczególności: cena, widełki ceny i jednostka ceny, dokładny adres oraz cechy przedmiotu Ogłoszenia właściwe dla wybranej kategorii (na przykład powierzchnia, liczba pokoi, piętro, rok produkcji, przebieg, rodzaj paliwa, wymiar pracy, typ umowy, tryb pracy). Wymogi wskazane w lit. a–g sprawdzane są po stronie Operatora, przy przyjmowaniu formularza, a nie wyłącznie w przeglądarce. Zakres ten sprawdzono w Serwisie 27 sierpnia 2026 r.; jest on tożsamy z informacją, o której mowa w art. 13 ust. 2 lit. e RODO, podaną w § 23 ust. 3 oraz w § 12 Polityki prywatności.

5. Ogłoszenie oraz wiadomości wymieniane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że Użytkownik wyraźnie oznaczy swoje oświadczenie jako ofertę.

6. Zdjęcia muszą przedstawiać faktyczny przedmiot Ogłoszenia albo faktycznie oferowaną usługę. Zakazane jest wykorzystywanie cudzych zdjęć bez prawa do nich, w tym prezentowanie zdjęć katalogowych lub zdjęć producenta jako zdjęć własnych, oraz publikowanie zdjęć zawierających wizerunek osób trzecich bez ich zgody.

7. Zabronione jest:

a) publikowanie tego samego Ogłoszenia wielokrotnie oraz sztuczne odświeżanie go w celu zwiększenia widoczności;

b) umieszczanie w treści Ogłoszenia słów kluczowych niezwiązanych z jego przedmiotem (spam pozycjonujący);

c) wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej;

d) umieszczanie w Ogłoszeniach lub wiadomościach linków do stron wyłudzających dane, rozpowszechniających złośliwe oprogramowanie lub naruszających prawo;

e) korzystanie z robotów, skryptów lub innych narzędzi automatycznego pobierania danych z Serwisu bez zgody Operatora;

f) działania zakłócające pracę Serwisu, w tym próby obejścia zabezpieczeń i nieuprawnionego dostępu do danych.

8. Ogłoszenia dotyczące pracy nie mogą zawierać wymagań dotyczących płci, wieku, narodowości, pochodzenia etnicznego, wyznania, orientacji seksualnej, niepełnosprawności ani innych cech chronionych — takie wymagania stanowią dyskryminację zakazaną przez prawo polskie i unijne. Dopuszczalne jest wskazanie rzeczywistych i uzasadnionych wymagań zawodowych, na przykład znajomości języka niezbędnej do wykonywania pracy.

9. Ogłoszenia dotyczące sprzedaży żywności pochodzenia zwierzęcego (mięso, mleko, jaja i podobne) może zamieszczać wyłącznie Użytkownik posiadający wymaganą rejestrację lub zezwolenie. Przed publikacją należy upewnić się w Państwowej Inspekcji Sanitarnej (Sanepid) lub w Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, czy planowana sprzedaż wymaga rejestracji albo zezwolenia.

10. Użytkownik działający jako przedsiębiorca jest obowiązany:

a) wyraźnie oznaczyć w Serwisie, że działa w ramach działalności gospodarczej;

b) przed publikacją pierwszego Ogłoszenia podać nazwę (firmę), adres, dane kontaktowe oraz numer identyfikacyjny we właściwym rejestrze (NIP lub KRS); Operator może wstrzymać publikację do czasu przekazania tych danych i weryfikuje je w oparciu o ogólnodostępne rejestry publiczne;

c) samodzielnie spełniać wobec Konsumentów obowiązki informacyjne wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, rękojmi, gwarancji oraz zgodności towaru z umową.

11. Dane, o których mowa w ust. 10 lit. b, w zakresie nazwy (firmy), adresu i danych kontaktowych są wyświetlane publicznie w treści Ogłoszenia przedsiębiorcy, tak aby druga strona wiedziała, z kim zawiera umowę.

12. Każde Ogłoszenie podlega moderacji przed publikacją. Po wysłaniu formularza Ogłoszenie trafia do stanu oczekiwania na zatwierdzenie i pojawia się w Serwisie dopiero po sprawdzeniu przez człowieka, na zasadach określonych w § 10. Dotyczy to wszystkich kategorii jednakowo. Moderacja po publikacji, w szczególności w następstwie zgłoszenia otrzymanego w trybie § 9, pozostaje możliwa niezależnie od sprawdzenia przed publikacją.

13. Operator nie stosuje automatycznego wygasania Ogłoszeń. Zatwierdzone Ogłoszenie pozostaje opublikowane do chwili, w której Użytkownik je usunie, usunie swoje Konto albo w której Ogłoszenie zostanie wycofane decyzją moderacyjną w trybie § 10; nie znika samo po upływie żadnego z góry określonego czasu i nie wymaga odnawiania. Użytkownik może usunąć albo edytować swoje Ogłoszenie w każdej chwili z poziomu Konta.

§ 8. Treści zakazane

1. W Serwisie zakazane jest zamieszczanie Ogłoszeń, wiadomości, opinii i innych Treści dotyczących w szczególności:

a) broni, amunicji, materiałów wybuchowych oraz ich imitacji, a także broni gazowej, paralizatorów i innych przedmiotów, których obrót jest reglamentowany;

b) środków odurzających i substancji psychotropowych, tak zwanych dopalaczy oraz akcesoriów służących do ich zażywania;

c) leków wydawanych na receptę, leków niedopuszczonych do obrotu w Polsce, sterydów anabolicznych oraz leków pochodzących z prywatnej odsprzedaży; obrót produktami leczniczymi poza aptekami i uprawnionymi podmiotami jest zabroniony;

d) alkoholu i wyrobów tytoniowych, w tym papierosów elektronicznych, płynów do nich i innych produktów nikotynowych — bez wymaganej koncesji lub poza zakresem dozwolonym przez prawo polskie;

e) podrobionych towarów, w tym odzieży, elektroniki i kosmetyków opatrzonych cudzym znakiem towarowym bez uprawnienia, a także towarów naruszających prawa autorskie, w tym nielegalnych kopii filmów, muzyki, gier i oprogramowania oraz kluczy licencyjnych pochodzących z niedozwolonego źródła;

f) podrobionych dokumentów, pieniędzy i pieczęci oraz usług polegających na ich wytwarzaniu, a także sprzedaży, wypożyczania lub udostępniania dokumentów tożsamości, praw jazdy, dyplomów, zaświadczeń, świadectw pracy, zwolnień lekarskich i innych dokumentów urzędowych, jak również usług polegających na ich uzyskiwaniu w sposób niezgodny z prawem;

g) kont i danych dostępowych — kont w serwisach internetowych, kont w grach, kont bankowych i płatniczych, subskrypcji, kart SIM zarejestrowanych na inną osobę, danych logowania, kluczy dostępu i zaproszeń, jeżeli ich odsprzedaż lub udostępnienie narusza prawo albo regulamin danej usługi;

h) danych osobowych osób trzecich — baz danych, list kontaktów, numerów telefonów, adresów e-mail i innych zbiorów danych, a także publikowania w Ogłoszeniach lub wiadomościach danych osobowych, zdjęć lub wizerunku innej osoby bez jej zgody; zakazane jest również publikowanie danych osobowych w celu nękania, zastraszania lub zemsty;

i) usług wymagających licencji, koncesji lub uprawnień — w szczególności medycznych, prawnych, finansowych, ubezpieczeniowych, ochroniarskich, detektywistycznych i przewozowych — bez ich potwierdzenia; dotyczy to również oferowania usług inwestycyjnych, pożyczek i produktów finansowych bez wymaganego zezwolenia;

j) ofert pracy „na czarno”, z pominięciem przepisów prawa pracy i prawa podatkowego, a także ofert naruszających przepisy dotyczące legalizacji pobytu i pracy cudzoziemców; zakazane jest oferowanie pośrednictwa w uzyskaniu dokumentów pobytowych lub pracy w sposób sprzeczny z prawem;

k) treści dyskryminacyjnych, nawołujących do nienawiści lub przemocy wobec osób lub grup ze względu na płeć, wiek, narodowość, pochodzenie etniczne, rasę, wyznanie, bezwyznaniowość, niepełnosprawność, orientację seksualną lub inne cechy chronione, a także treści propagujących totalitaryzm, terroryzm lub ludobójstwo;

l) usług towarzyskich, w tym tak zwanego escortu i tak zwanego sponsoringu (odpłatnego towarzystwa), oraz innych treści o charakterze seksualnym, w tym pornografii; bezwzględnie zakazane i podlegające zgłoszeniu organom ścigania są wszelkie treści związane z seksualnym wykorzystywaniem małoletnich oraz handlem ludźmi;

m) żywych zwierząt — sprzedaży, oddania lub wymiany zwierząt z naruszeniem ustawy o ochronie zwierząt, w tym sprzedaży psów i kotów poza zarejestrowaną hodowlą, sprzedaży zwierząt na targowiskach i w miejscach publicznych, sprzedaży zwierząt gatunków chronionych i objętych konwencją CITES oraz oferowania zwierząt do celów walk, testów lub innych działań powodujących cierpienie;

n) organów, tkanek, krwi i innych części ciała ludzkiego, komórek rozrodczych, usług surogacji oraz jakichkolwiek ofert związanych z adopcją dziecka;

o) gier hazardowych, loterii, zakładów wzajemnych i sprzedaży losów bez wymaganego zezwolenia;

p) systemów typu piramida finansowa, „łatwego zarobku”, inwestycji z gwarantowanym zyskiem, prania pieniędzy oraz wszelkich schematów o charakterze oszukańczym;

q) rzeczy pochodzących z przestępstwa, w tym z kradzieży, oraz przedmiotów z usuniętymi lub zmienionymi numerami identyfikacyjnymi;

r) usług polegających na włamaniach, hakowaniu, obchodzeniu zabezpieczeń, tworzeniu i rozpowszechnianiu złośliwego oprogramowania, sprzedaży narzędzi do phishingu oraz odblokowywaniu urządzeń pochodzących z nielegalnego źródła;

s) materiałów niebezpiecznych i odpadów, których obrót jest ograniczony przepisami prawa, w tym substancji chemicznych, azbestu i odpadów niebezpiecznych;

t) innych towarów, usług i treści, których obrót lub rozpowszechnianie jest ograniczone albo zakazane przez prawo polskie lub unijne.

2. Lista w ust. 1 określa kategorie Treści zakazanych; wskazane w niej przykłady nie wyczerpują danej kategorii. Rozszerzenie katalogu o nowe kategorie następuje wyłącznie w trybie zmiany Regulaminu określonym w § 24. Usunięcie Ogłoszenia lub innej Treści wymaga wskazania konkretnej litery ust. 1 albo konkretnego przepisu prawa; Operator nie usuwa Treści na podstawie kryteriów nieokreślonych w Regulaminie.

3. W razie wątpliwości, czy dane Ogłoszenie jest dopuszczalne, Użytkownik powinien powstrzymać się od jego publikacji i skontaktować się z Operatorem pod adresem info@cleanwhale.pl.

§ 9. Zgłaszanie Treści niezgodnych z prawem

1. Każda osoba może zgłosić Operatorowi Ogłoszenie, wiadomość, opinię lub inną Treść, którą uważa za niezgodną z prawem lub z Regulaminem. Jest to mechanizm zgłaszania w rozumieniu art. 16 Aktu o usługach cyfrowych: działa wyłącznie drogą elektroniczną, jest bezpłatny, nie wymaga Konta w Serwisie, zalogowania się ani jakiejkolwiek rejestracji i stoi otworem dla każdej osoby i każdego podmiotu, także spoza grona Użytkowników. Zgłoszenie można złożyć dwiema równorzędnymi drogami:

a) formularzem „Zgłoś nielegalne treści” pod adresem https://99.cleanwhale.pl/zglos-nielegalne-tresci/ — odnośnik do niego znajduje się w stopce każdej strony Serwisu oraz przy każdym opublikowanym Ogłoszeniu; wejście z Ogłoszenia podstawia jego adres do formularza samo, przy czym adres ten Operator ustala po numerze Ogłoszenia we własnej bazie, a nie po przesłanym tekście;

b) pocztą elektroniczną na adres info@cleanwhale.pl.

1a. Formularz, o którym mowa w ust. 1 lit. a, działa bez Konta i bez logowania, także w przeglądarce z wyłączoną obsługą JavaScriptu. Zawiera pola: adres (link) zgłaszanej Treści — wymagane; wyjaśnienie, na czym polega naruszenie — wymagane, nie krótsze niż 20 i nie dłuższe niż 5000 znaków; imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego — nieobowiązkowe; adres poczty elektronicznej zgłaszającego — nieobowiązkowy; oraz oświadczenie o dobrej wierze, o którym mowa w ust. 2 lit. d — wymagane, bez niego zgłoszenia wysłać nie można.

1b. Po wysłaniu formularza zgłoszenie otrzymuje numer i trafia do Operatora. Potwierdzenie otrzymania (ust. 3) Operator wysyła wyłącznie wtedy, gdy zgłaszający podał adres poczty elektronicznej — bez adresu nie ma dokąd go wysłać; brak adresu nie wpływa natomiast na rozpatrzenie zgłoszenia. Formularz przyjmuje nie więcej niż pięć zgłoszeń w ciągu godziny z jednego połączenia i nie więcej niż trzy w ciągu doby na jeden podany w nim adres poczty elektronicznej; formularz przyjmuje ponadto nie więcej niż sześćdziesiąt zgłoszeń na godzinę łącznie. Po przekroczeniu któregokolwiek z tych limitów pozostaje droga wskazana w ust. 1 lit. b, której limity te nie dotyczą. Wraz ze zgłoszeniem Operator zapisuje nieodwracalny skrót adresu IP, z którego je wysłano, wyłącznie po to, aby stosować powyższe limity; samego adresu nie zapisuje.

1c. Adres info@cleanwhale.pl obsługuje ponadto pozostałe sprawy przewidziane w Regulaminie: odwołania od decyzji moderacyjnych (§ 10 ust. 6), reklamacje (§ 18) oraz sprawy dotyczące danych osobowych (§ 23 ust. 1). Dla żadnej z nich Serwis nie udostępnia osobnego formularza — formularz z ust. 1 lit. a służy wyłącznie zgłoszeniom Treści. Innego formularza zgłoszeniowego w Serwisie nie ma; dawny odnośnik „Zgłoś ogłoszenie”, który osobie niezalogowanej otwierał okno logowania, został zastąpiony odnośnikiem prowadzącym do formularza z ust. 1 lit. a.

1d. Formularz, o którym mowa w ust. 1 lit. a, chroniony jest przed wysyłką automatyczną trzema mechanizmami działającymi bez udziału człowieka: ukrytym polem tekstowym, które powinno pozostać puste — wypełnione, powoduje odrzucenie wysyłki; podpisanym znacznikiem czasu otwarcia formularza — wysyłka przyjmowana jest wtedy, gdy od otwarcia strony upłynęły co najmniej 3 sekundy i nie więcej niż 6 godzin; oraz jednorazowym znacznikiem sesji formularza, ważnym 12 godzin. Operator wymienia je tutaj wprost, ponieważ dotyczą one samego mechanizmu zgłoszeniowego z art. 16 Aktu o usługach cyfrowych i potrafią odrzucić wysyłkę bez udziału człowieka. Odrzucenie z któregokolwiek z tych powodów nie jest oceną treści zgłoszenia ani decyzją, o której mowa w § 10: zgłaszający pozostaje na stronie formularza, wpisany tekst zostaje zachowany w polach, a komunikat wskazuje, co zrobić — odświeżyć stronę i wysłać ponownie, opróżnić ukryte pole albo odczekać. Testu CAPTCHA Operator w tym formularzu nie stosuje. Droga wskazana w ust. 1 lit. b jest wolna zarówno od tych mechanizmów, jak i od limitów z ust. 1b, i pozostaje otwarta w każdym przypadku odrzucenia. Mechanizmy te wymienia również wykaz automatyzacji w § 10 ust. 1a oraz w § 23 ust. 10.

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

a) adres internetowy (link) zgłaszanej Treści;

b) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zdaniem zgłaszającego Treść jest niezgodna z prawem lub Regulaminem;

c) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres poczty elektronicznej zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/93/UE (seksualne wykorzystywanie małoletnich), które można złożyć anonimowo (art. 16 ust. 2 lit. c Aktu o usługach cyfrowych). W formularzu, o którym mowa w ust. 1 lit. a, oba te pola są nieobowiązkowe: Operator przyjmuje i rozpatruje zgłoszenie bez nich, i to w każdej sprawie, a nie tylko w sprawach wskazanych w zdaniu poprzednim. Jedynym skutkiem ich pominięcia jest brak potwierdzenia otrzymania (ust. 1b) i brak informacji o sposobie rozpatrzenia (ust. 4), bo Operator nie ma ich dokąd wysłać. Zgłoszenie wysłane pocztą elektroniczną zawiera adres nadawcy z natury rzeczy;

d) oświadczenie zgłaszającego, że w dobrej wierze uważa podane informacje za prawdziwe i kompletne.

2a. Elementy wymienione w ust. 2 służą temu, aby Operator mógł zgłoszenie rozpatrzeć. Brak któregokolwiek z nich nie jest podstawą do pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania, jeżeli z jego treści da się ustalić, czego dotyczy; w razie potrzeby Operator zwraca się o uzupełnienie.

3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki — na adres poczty elektronicznej, z którego zgłoszenie nadeszło, albo na adres podany w formularzu. Potwierdzenie zawiera numer zgłoszenia i wskazanie zgłoszonych adresów; Operator nie cytuje w nim uzasadnienia ani danych zgłaszającego, ponieważ adres mogła wpisać osoba trzecia. Zgłoszenia złożonego bez podania adresu poczty elektronicznej — w tym zgłoszenia anonimowego, o którym mowa w ust. 2 lit. c — Operator nie potwierdza, ponieważ nie zna adresu zgłaszającego; rozpatruje je natomiast tak samo jak każde inne. Zgłoszenia Operator rozpatruje w sposób terminowy, staranny, obiektywny i niearbitralny, to znaczy bez uznaniowości i jednakowo wobec wszystkich zgłaszających, z poszanowaniem praw podstawowych, w tym wolności wypowiedzi i informacji.

4. O sposobie rozpatrzenia zgłoszenia Operator informuje zgłaszającego bez zbędnej zwłoki — o ile zna jego adres poczty elektronicznej (ust. 1b) — wskazując, czy przy rozpatrzeniu zgłoszenia lub przy podjęciu decyzji wykorzystano narzędzia automatyczne, oraz pouczając o możliwości wniesienia odwołania w trybie § 10, skorzystania z pozasądowego rozstrzygnięcia sporu i dochodzenia roszczeń przed sądem. Zgłaszający, któremu Operator odmówił podjęcia działania, może wnieść odwołanie bezpłatnie, w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o rozpatrzeniu zgłoszenia (§ 10 ust. 6 lit. b); odwołanie rozpatruje człowiek, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania (§ 10 ust. 7). Ta sama droga i te same terminy przysługują Użytkownikowi, którego Treści lub Konta dotyczy decyzja podjęta na skutek zgłoszenia.

5. Operator nie ma ogólnego obowiązku monitorowania Treści zamieszczanych przez Użytkowników ani aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na ich bezprawność (art. 8 Aktu o usługach cyfrowych). Prowadzenie przez Operatora dobrowolnych czynności sprawdzających z własnej inicjatywy, w tym moderacji opisanej w § 10, nie pozbawia go wyłączenia odpowiedzialności przewidzianego w art. 6 Aktu o usługach cyfrowych, zgodnie z jego art. 7.

6. Zgłoszenia oczywiście bezzasadne, składane masowo lub w złej wierze mogą skutkować ograniczeniem możliwości składania zgłoszeń przez daną osobę, na zasadach określonych w § 10 ust. 9.

§ 10. Moderacja Treści i tryb odwoławczy

1. Operator prowadzi moderację Treści w Serwisie i wykonuje ją człowiek. Moderacja obejmuje:

a) premoderację — sprawdzenie przed publikacją, któremu podlega każde Ogłoszenie bez wyjątku i niezależnie od kategorii: po wysłaniu formularza Ogłoszenie trafia automatycznie do stanu oczekiwania, a jego zatwierdzenie albo odrzucenie należy w każdym przypadku do człowieka;

b) postmoderację — sprawdzenie po publikacji, podejmowane w następstwie zgłoszenia otrzymanego w trybie § 9 albo z własnej inicjatywy Operatora, dotyczące Ogłoszeń, wiadomości i opinii.

Operator nie stosuje automatycznych filtrów wykrywających Treści zakazane, automatycznego ukrywania ani ograniczania widoczności Treści, automatycznej oceny Ogłoszeń, wiadomości i opinii pod kątem spamu ani automatycznych ograniczeń liczby publikowanych Ogłoszeń i wysyłanych wiadomości.

1a. Nie znaczy to jednak, że w Serwisie nie ma żadnej automatyki. Automatyczne — i wyczerpująco wymienione — jest:

a) samo skierowanie wysłanego Ogłoszenia do stanu oczekiwania na zatwierdzenie (ust. 1 lit. a);

b) sprawdzenie wymogów formalnych formularza dodawania Ogłoszenia, w tym wymogu dołączenia co najmniej jednego zdjęcia i wskazania miasta (§ 7 ust. 4a);

b1) sprawdzenie po stronie Operatora, przy przyjmowaniu formularza rejestracji, czy zaznaczono obowiązkowe pole akceptacji Regulaminu; zgłoszenie rejestracyjne przesłane bez tego zaznaczenia jest odrzucane bez udziału człowieka (§ 6 ust. 1b);

c) stosowanie limitów liczby zapytań do Konektora (§ 13 ust. 12) oraz sprawdzenie konkretności szkicu Ogłoszenia (§ 13 ust. 9);

d) odrzucanie wysyłki formularza zgłoszeń przez zabezpieczenia przed wysyłką automatyczną (§ 9 ust. 1d) oraz przez limity liczby zgłoszeń (§ 9 ust. 1b);

e) stosowanie ograniczeń liczby zapisów i wiadomości przy obserwowaniu wyszukiwań (§ 13a ust. 5) oraz sama wysyłka powiadomień systemowych i powiadomień o obserwowanych wyszukiwaniach (§ 13a ust. 6);

e1) złożenie i wysłanie potwierdzenia zawarcia umowy po założeniu Konta (§ 6 ust. 3–3b) — Serwis składa je z opublikowanych stron Regulaminu i Polityki prywatności, dołącza je w plikach tekstowych i wysyła bez udziału człowieka; nie ocenia przy tym niczego;

f) codzienne zadanie usuwające dane, którym upłynął okres przechowywania (§ 13a ust. 7), wraz z wykonywanym przy tej samej okazji zapytaniem, które usuwa z dziennika technicznego wolny tekst, gdyby się w nim znalazł (§ 13 ust. 5a);

f1) dwa zadania cykliczne pozostałe po wyłączonym asystencie: co piętnaście minut jedno sprawdza, czy któreś Ogłoszenie typu „Poszukuję” zostało zgłoszone do prowadzonego przez asystenta stałego wyszukiwania, a raz na dobę o godzinie 4:00 drugie sprawdza, czy któryś ogłoszeniodawca powierzył asystentowi prowadzenie swojego Ogłoszenia. Oba przy każdym przebiegu nie znajdują nic i kończą się, nie robiąc niczego więcej: żadne Ogłoszenie w Serwisie nie nosi takiego oznaczenia, a jedyna droga, którą można je było nadać — rozmowa z asystentem — została zamknięta 21 sierpnia 2026 r. Operator wymienia je mimo to, ponieważ niniejszy wykaz jest zupełny, a zadania te naprawdę się wykonują (§ 14 ust. 3 Polityki prywatności);

f2) zwykłe zadania utrzymaniowe oprogramowania, na którym Serwis stoi: sprawdzanie dostępności aktualizacji, usuwanie plików tymczasowych po aktualizacjach, godzinne usuwanie wygasłych plików z wydanymi kopiami danych, przeliczanie liczby Kont, unieważnianie przeterminowanych kluczy trybu awaryjnego i cotygodniowa kontrola stanu technicznego. Nie dotyczą one Treści ani osób;

g) stosowanie przez dostawcę usługi pośredniczącej w ruchu sieciowym (§ 23 ust. 4 lit. c) jego własnych, automatycznych zabezpieczeń przed atakami i ruchem automatów — mogą one opóźnić albo zablokować pojedyncze połączenie, zanim dotrze ono do Serwisu; Operator nie konfiguruje tam żadnych reguł dotyczących Treści;

h) sama prezentacja Serwisu: dobór i kolejność wyników wyszukiwania (§ 15 ust. 5), jawny licznik wyświetleń (§ 15 ust. 6) oraz przypisywanie znacznika Ogłoszeniom Operatora według Konta, z którego je opublikowano, i według wybranego w formularzu rodzaju Ogłoszenia (§ 15 ust. 1).

Żadne z działań wymienionych w lit. a–h — wraz z literami oznaczonymi cyframi — nie jest oceną Treści ani decyzją moderacyjną. Wykaz ten jest zupełny; jego odpowiednikiem w Polityce prywatności jest § 14 ust. 4, a powtarza go § 23 ust. 10.

2. W razie stwierdzenia naruszenia prawa lub Regulaminu Operator jest uprawniony do:

a) odrzucenia Ogłoszenia, wycofania go z publikacji albo usunięcia z Ogłoszenia fragmentu naruszającego prawo lub Regulamin, z jednoczesnym poinformowaniem Użytkownika o zakresie usunięcia;

b) ukrycia Ogłoszenia, ograniczenia jego widoczności lub przeniesienia do właściwej kategorii;

c) usunięcia opinii lub wiadomości;

d) ograniczenia albo zablokowania dostępu Użytkownika do Serwisu, czasowo lub na stałe;

e) żądania od Użytkownika dodatkowego potwierdzenia tożsamości lub uprawnień, w szczególności w przypadku Ogłoszeń dotyczących usług reglamentowanych.

3. Decyzją moderacyjną w rozumieniu niniejszego paragrafu jest każdy ze środków wymienionych w ust. 2, a także zawieszenie lub usunięcie Konta oraz rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta, o którym mowa w § 6 ust. 13.

4. Żadna decyzja moderacyjna, o której mowa w ust. 2 i 3, nie jest podejmowana w sposób wyłącznie zautomatyzowany — każdą z nich, w tym odrzucenie Ogłoszenia przy premoderacji, usunięcie Treści oraz zawieszenie, zablokowanie lub usunięcie Konta, podejmuje człowiek. Operator nie posługuje się narzędziami, które samodzielnie ukrywałyby Treść albo ograniczały jej widoczność; gdyby takie narzędzie zostało w przyszłości wdrożone, Operator zmieni Regulamin przed jego uruchomieniem, a Użytkownikowi w każdym przypadku będzie przysługiwało prawo do interwencji człowieka w trybie ust. 6.

5. O każdej decyzji moderacyjnej Operator informuje Użytkownika, którego Treści lub Konta ona dotyczy, najpóźniej w chwili zastosowania środka, przekazując jasne i konkretne uzasadnienie obejmujące:

a) rodzaj zastosowanego środka, jego zakres terytorialny oraz okres obowiązywania;

b) fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy została ona podjęta na skutek zgłoszenia otrzymanego w trybie § 9, czy w wyniku czynności podjętych przez Operatora z własnej inicjatywy, a jeżeli jest to ściśle niezbędne do wyjaśnienia sprawy — także dane zgłaszającego;

c) informację, czy przy wykrywaniu Treści lub przy podejmowaniu decyzji wykorzystano narzędzia automatyczne;

d) w przypadku Treści uznanej za niezgodną z prawem — wskazanie podstawy prawnej i wyjaśnienie, dlaczego Treść jest z nią niezgodna;

e) w przypadku Treści niezgodnej z Regulaminem — wskazanie konkretnego postanowienia Regulaminu i wyjaśnienie, na czym polega niezgodność;

f) pouczenie o przysługujących środkach: odwołaniu wewnętrznym określonym w ust. 6, pozasądowym rozstrzyganiu sporów określonym w ust. 11 oraz drodze sądowej.

6. Odwołanie od decyzji moderacyjnej można wnieść bezpłatnie, w terminie 6 miesięcy od dnia otrzymania informacji o decyzji, wysyłając wiadomość na adres info@cleanwhale.pl z podaniem, której Treści lub decyzji dotyczy odwołanie, oraz z uzasadnieniem. Odwołanie może wnieść:

a) Użytkownik, którego Treści lub Konta decyzja dotyczy;

b) osoba, która dokonała zgłoszenia w trybie § 9, jeżeli Operator odmówił podjęcia działania;

c) osoba, wobec której zastosowano środek, o którym mowa w ust. 9.

7. Operator rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania, i informuje o wyniku wraz z uzasadnieniem. Odwołanie rozpatruje człowiek; decyzja nie zapada w sposób wyłącznie automatyczny.

8. Jeżeli odwołanie okaże się zasadne, Operator niezwłocznie przywraca Treść lub uchyla zastosowany środek. Rozpatrzenie odwołania nie pozbawia Użytkownika prawa do złożenia reklamacji zgodnie z § 18, skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów zgodnie z § 20 ani dochodzenia roszczeń przed sądem.

9. Operator może zawiesić świadczenie usług Użytkownikowi, który często zamieszcza Treści oczywiście niezgodne z prawem. Operator może również zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń i odwołań osoby, która często składa zgłoszenia lub odwołania oczywiście bezzasadne. W obu przypadkach zawieszenie następuje po uprzednim ostrzeżeniu. Oceniając, czy zastosować zawieszenie, Operator bierze pod uwagę w szczególności: liczbę Treści usuniętych lub zgłoszeń oddalonych w okresie ostatnich 12 miesięcy, ich udział w ogólnej liczbie Treści lub zgłoszeń danej osoby, wagę naruszeń, w tym to, czy dotyczyły Treści zagrażających bezpieczeństwu osób, oraz zamiar osoby dopuszczającej się nadużycia. Zawieszenie trwa od 7 do 30 dni, a w razie kolejnego zawieszenia w okresie 12 miesięcy — do 90 dni. Zawieszenie i jego długość podlegają odwołaniu w trybie ust. 6.

10. Operator stosuje procedury opisane w § 9–§ 11 niezależnie od tego, czy jest do tego zobowiązany ze względu na wielkość swojego przedsiębiorstwa.

11. Użytkownik może wnieść skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych wyznaczonego dla Rzeczypospolitej Polskiej; funkcję tę pełni Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa, www.uke.gov.pl). Aktualne dane koordynatora Operator przekazuje również na żądanie przesłane na adres info@cleanwhale.pl. Użytkownik może także przekazać spór dotyczący decyzji moderacyjnej certyfikowanemu organowi pozasądowego rozstrzygania sporów, o którym mowa w art. 21 Aktu o usługach cyfrowych; wykaz takich organów prowadzi koordynator. Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest wiążące dla stron, a skorzystanie z tej drogi nie zamyka drogi sądowej.

§ 11. Nakazy organów i współpraca z organami

1. Operator wykonuje nakazy podjęcia działań przeciwko określonym Treściom oraz nakazy udzielenia informacji, wydane przez uprawnione organy zgodnie z art. 9 i art. 10 Aktu o usługach cyfrowych, i bez zbędnej zwłoki informuje organ o nadanym im biegu.

2. Operator informuje Użytkownika, którego Treści lub danych nakaz dotyczy, o jego otrzymaniu oraz o skutkach, jakie mu nadał, najpóźniej z chwilą wykonania nakazu, chyba że organ zażądał wstrzymania tej informacji na podstawie przepisów prawa.

3. Treści o charakterze terrorystycznym Operator usuwa lub uniemożliwia do nich dostęp w terminie jednej godziny od otrzymania nakazu usunięcia wydanego na podstawie rozporządzenia (UE) 2021/784.

4. W razie powzięcia informacji wzbudzającej podejrzenie, że popełniono, popełnia się lub może zostać popełnione przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, Operator niezwłocznie informuje o tym organy ścigania lub organy wymiaru sprawiedliwości i przekazuje im posiadane informacje (art. 18 Aktu o usługach cyfrowych). W pozostałych przypadkach Operator może zawiadomić właściwe organy o Treściach, które mogą stanowić przestępstwo.

5. Operator udostępnia dane organom publicznym wyłącznie na podstawie żądania mającego oparcie w przepisach prawa i wyłącznie w zakresie tym żądaniem objętym (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), po sprawdzeniu jego podstawy prawnej. Operator informuje Użytkownika o udostępnieniu jego danych, chyba że przepis prawa lub żądanie uprawnionego organu to wyłącza.

§ 12. Operator nie jest stroną transakcji

1. Serwis jest tablicą ogłoszeń: umożliwia Użytkownikom zamieszczanie Ogłoszeń i nawiązywanie kontaktu, lecz nie jest sprzedawcą, kupującym, pośrednikiem, podmiotem escrow ani stroną transakcji zawieranej między Użytkownikami. Serwis nie umożliwia zawierania umów ani dokonywania płatności w jego ramach.

2. Umowa dotycząca towaru lub usługi jest zawierana wyłącznie między Użytkownikami. Operator nie jest jej stroną, nie uczestniczy w negocjacjach, nie odbiera płatności i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie.

3. Operator nie weryfikuje i nie gwarantuje prawdziwości Ogłoszeń, jakości, bezpieczeństwa ani legalności oferowanych towarów i usług, jak również tożsamości Użytkowników, ich wypłacalności i posiadanych przez nich uprawnień.

4. Wszelkie roszczenia związane z transakcją — dotyczące zapłaty, wydania towaru, wad, gwarancji, rękojmi, zwrotu lub odszkodowania — Użytkownik kieruje bezpośrednio do drugiej strony transakcji.

5. Jeżeli Sprzedającym jest przedsiębiorca, a Kupującym Konsument, do ich umowy stosuje się przepisy o ochronie konsumentów, w tym o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz o zgodności towaru z umową. Obowiązki te obciążają wyłącznie Sprzedającego, a nie Operatora.

6. Przy Ogłoszeniu wyświetlana jest informacja, czy publikujący oświadczył, że działa jako przedsiębiorca. Jeżeli publikujący nie jest przedsiębiorcą, do umowy zawartej z nim nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów — Kupującemu nie przysługuje w szczególności prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnienia przysługujące wobec przedsiębiorcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej między osobami prywatnymi określa Kodeks cywilny.

7. Operator zaleca Użytkownikom zachowanie ostrożności, w szczególności: weryfikację kontrahenta, unikanie płatności z góry na rzecz osób nieznanych, spotkania w miejscach publicznych oraz — jeśli to możliwe — obejrzenie towaru osobiście przed dokonaniem zapłaty.

8. Operator zaleca ponadto: prowadzenie korespondencji w wewnętrznym systemie wiadomości Serwisu, nieprzekazywanie danych logowania, kodów BLIK, kodów jednorazowych ani numerów dokumentów, nieklikanie w linki do „płatności” lub „kurierów” przesyłane przez nieznane osoby oraz zgłaszanie podejrzanych Ogłoszeń Operatorowi. Podejrzenie oszustwa należy zgłosić Policji lub prokuraturze.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu oraz § 22 nie dotyczą Ogłoszeń, ofert i innych treści pochodzących od Operatora i oznaczonych znacznikiem „Oficjalna usługa CleanWhale” (§ 15 ust. 1 lit. a). Za takie oferty Operator odpowiada jak sprzedawca lub usługodawca, na zasadach ogólnych.

9a. Ustępu 9 nie stosuje się do Ogłoszeń demonstracyjnych (§ 2 pkt 5a). Ogłoszenie demonstracyjne nie jest ofertą i nie prowadzi do zawarcia żadnej umowy: nie ma towaru ani usługi, których miałoby dotyczyć, nie ma sprzedawcy, który miałby cokolwiek wykonać, i nie da się w jego sprawie skontaktować z ogłoszeniodawcą. Operator nie odpowiada zatem z tytułu takiego Ogłoszenia jak sprzedawca ani usługodawca — odpowiada wyłącznie za to, aby każde takie Ogłoszenie było wyraźnie oznaczone i aby jego treść nie wprowadzała nikogo w błąd co do tego, że jest demonstracją, a nie ofertą.

9b. Ustępu 9 nie stosuje się również do Ogłoszeń oznaczonych znacznikiem „CleanWhale poszukuje” (§ 15 ust. 1 lit. a1), ponieważ Operator nie występuje w nich jako sprzedawca ani usługodawca — sam czegoś szuka i jest w nich stroną nabywającą: pracodawcą, zamawiającym albo nabywcą powierzchni reklamowej. Nie znaczy to jednak, że Operator nie odpowiada za takie Ogłoszenie:

a) odpowiada za jego treść jak za własne oświadczenie handlowe — podane w nim warunki, w tym wynagrodzenie i zakres obowiązków, wiążą go na zasadach ogólnych, a Ogłoszenie nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd obciąża jego, a nie Użytkownika;

b) odpowiada za oznaczenie takiego Ogłoszenia jako własnego materiału reklamowego (§ 15 ust. 1 lit. a1 i ust. 3);

c) jeżeli w następstwie takiego Ogłoszenia dojdzie do zawarcia umowy, Operator jest jej stroną i odpowiada za jej wykonanie na zasadach ogólnych oraz zgodnie z przepisami właściwymi dla tej umowy; przepisów o ochronie konsumentów stosuje się wówczas tyle, ile wynika z charakteru zawartej umowy.

Postanowienia § 22 stosuje się do Ogłoszeń, o których mowa w niniejszym ustępie, wyłącznie w zakresie, w jakim dotyczą działania samego Serwisu jako narzędzia, a nie treści Ogłoszenia Operatora.

§ 13. Podłączenie Serwisu do Klienta AI Użytkownika (Konektor)

1. Operator nie udostępnia własnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji. Działający wcześniej w Serwisie asystent „Agent 99” został wyłączony wraz ze wszystkimi swoimi funkcjami: rozmową w oknie czatu, przesyłaniem do asystenta zdjęć i nagrań głosowych, stałym wyszukiwaniem prowadzonym przez asystenta oraz autonomicznym prowadzeniem Ogłoszenia. Operator nie generuje w Serwisie treści przy użyciu modeli sztucznej inteligencji i nie przekazuje Treści Użytkowników dostawcom takich modeli. Wyłączenie polega na tym, że rozmowa z asystentem odpowiada wyłącznie komunikatem o wyłączeniu (od 21 sierpnia 2026 r.), a więc nie ma już drogi, którą Użytkownik mógłby zgłosić Ogłoszenie do stałego wyszukiwania albo powierzyć asystentowi prowadzenie Ogłoszenia. Programy obsługujące te dwie funkcje pozostały na serwerze i uruchamiają się cyklicznie, lecz przy każdym przebiegu nie znajdują ani jednego takiego zgłoszenia i kończą się, nie wywołując modelu — opisuje to § 10 ust. 1a lit. f1 oraz § 14 ust. 3 Polityki prywatności. Sprawdzone 27 sierpnia 2026 r.

2. Zamiast własnego asystenta Operator udostępnia Konektor: Użytkownik może samodzielnie dodać adres Konektora w swoim Kliencie AI i od tej chwili prosić własnego asystenta o przeszukiwanie tablicy, przygotowanie szkicu Ogłoszenia albo zapisanie obserwowanego wyszukiwania. Rozmowa toczy się wtedy w Kliencie AI Użytkownika, na jego koncie i na jego koszt.

3. Podłączenie Konektora jest dobrowolne i bezpłatne, nie wymaga Konta ani logowania, a instrukcję i adres Konektora Operator publikuje pod adresem https://99.cleanwhale.pl/ai/. Ze wszystkich funkcji Serwisu, w tym z wyszukiwania i publikowania Ogłoszeń, można korzystać bez Klienta AI, bezpośrednio na stronie.

3a. Konektor udostępniony jest dwiema równorzędnymi drogami technicznymi i obie są czynne:

a) https://99.cleanwhale.pl/api/mcp — protokół MCP. Adres ten obsługuje wyłącznie wywołania tego protokołu; otwarty w przeglądarce nie wyświetla strony;

b) https://99.cleanwhale.pl/actions/ — interfejs działań. Pod tym adresem Serwis wydaje opis interfejsu w formacie JSON: nazwę i opis Serwisu, odnośniki do instrukcji (§ 13 ust. 3), Regulaminu i Polityki prywatności oraz wykaz sześciu działań odpowiadających narzędziom wymienionym w ust. 4. Schemat tych działań w formacie OpenAPI 3.1 znajduje się pod adresem https://99.cleanwhale.pl/actions/openapi.json, a same działania wykonywane są pod adresami /actions/search, /actions/listing/{id}, /actions/categories, /actions/cities, /actions/draft oraz /actions/watch.

Obie drogi udostępniają ten sam i wyłącznie ten zestaw narzędzi; żadna z nich nie daje dostępu do niczego, czego nie wymienia ust. 4.

4. Przez Konektor dostępne są wyłącznie następujące narzędzia:

a) wyszukiwanie Ogłoszeń według słów, kategorii, miasta oraz widełek ceny (zwracane są: tytuł, cena, kategoria, miasto, adres strony Ogłoszenia i początkowy fragment opisu);

b) pobranie pełnych danych jednego opublikowanego Ogłoszenia wraz z adresem jego strony;

c) pobranie listy kategorii Serwisu;

d) pobranie listy miast i dzielnic Serwisu;

e) przygotowanie szkicu Ogłoszenia — na zasadach określonych w ust. 7–9;

f) zapisanie obserwowanego wyszukiwania — na zasadach określonych w § 13a.

5. Co Operator otrzymuje w związku z korzystaniem z Konektora:

a) pojedyncze wywołania narzędzi — nazwę wywołanego narzędzia i przekazane w nim wartości, to jest wyłącznie to, co Klient AI faktycznie wysłał (na przykład słowa wyszukiwania, identyfikator Ogłoszenia, treść przygotowywanego szkicu albo adres e-mail przy obserwowaniu wyszukiwania);

b) techniczne dane połączenia, w szczególności adres IP, z którego przyszło zapytanie, wykorzystywany do stosowania limitów liczby zapytań (ust. 11).

5a. Co Operator zapisuje w dzienniku technicznym. Wartości przekazane w wywołaniu (ust. 5 lit. a) służą wykonaniu samego wywołania i nie są zapisywane. W bazie danych Operatora pozostaje po wywołaniu jeden krótki wpis zawierający wyłącznie:

a) datę i godzinę zdarzenia, w czasie uniwersalnym (UTC);

b) rodzaj zdarzenia — nazwę wywołanego narzędzia albo oznaczenie odrzucenia szkicu przez sprawdzenie, o którym mowa w ust. 9;

c) kategorię — wyłącznie jako identyfikator (slug) kategorii istniejącej w Serwisie; wartość, która nie odpowiada żadnej kategorii Serwisu, nie jest zapisywana w ogóle;

d) miejscowość lub dzielnicę — wyłącznie jako identyfikator (slug) miejsca istniejącego w Serwisie; wartość, która nie odpowiada żadnemu miejscu Serwisu, nie jest zapisywana w ogóle;

e) liczbę znalezionych wyników;

f) przy odrzuceniu szkicu, o którym mowa w ust. 9 — samą liczbę znaków przekazanego tytułu, a nie te znaki.

W dzienniku nie zapisuje się słów wyszukiwania, treści ani tytułu przygotowywanego szkicu, słów obserwowanego wyszukiwania, żadnego innego tekstu przekazanego przez Użytkownika lub jego Klienta AI, ani adresu IP, adresu e-mail i identyfikatora Konta. Ograniczenie to nie zna wyjątków — także wpis o odrzuceniu szkicu żadnego tekstu nie zawiera. Działa ono po stronie Operatora, przy zapisie do bazy danych, i obowiązuje niezależnie od tego, co zostanie przesłane; niezależnie od niego raz na dobę wykonywane jest zapytanie usuwające wolny tekst, gdyby mimo wszystko znalazł się w dzienniku — na przykład po odtworzeniu kopii zapasowej albo po cofnięciu oprogramowania do wcześniejszej wersji. Do 27 sierpnia 2026 r. wyjątek taki istniał i objął 19 wpisów; tekst został z nich usunięty, a w jego miejsce zapisano liczbę znaków. Sprawdzone 27 sierpnia 2026 r.: w dzienniku nie ma ani jednego wpisu zawierającego tekst przekazany przez Użytkownika. Okres przechowywania wpisów określa § 13a ust. 7 lit. c.

5b. Odrębny od dziennika jest bieżący zapis roboczy programu obsługującego Konektor, prowadzony na potrzeby usuwania awarii. Nie trafia do niego ani adres IP, ani żaden tekst przekazany przez Użytkownika lub jego Klienta AI: zamiast adresu zapisywany jest nieodwracalny pseudonim, ważny wyłącznie do najbliższego ponownego uruchomienia programu, a zamiast tekstu — jego długość i krótki, nieodwracalny odcisk. Z komunikatów o błędach usuwane są ponadto adresy poczty elektronicznej i dłuższe ciągi cyfr, a z adresów wywołań — przekazane w nich wartości; pozostają same nazwy parametrów. Ograniczenia te działają w miejscu zapisu, więc obowiązują niezależnie od tego, co zostanie przesłane.

6. Czego Operator nie otrzymuje:

a) treści rozmowy Użytkownika z Klientem AI, jej historii ani poleceń kierowanych przez Użytkownika do modelu — do Operatora trafia wyłącznie samo wywołanie narzędzia;

b) danych z konta Użytkownika u dostawcy Klienta AI; Serwis nie ma dostępu do tego konta, nie loguje się do niego i nie może go odczytać;

c) informacji o innych rozmowach, plikach ani narzędziach Użytkownika w jego Kliencie AI.

Zakres tego, co Klient AI przekazuje Operatorowi, wynika z tego, o co Użytkownik go poprosi, oraz z decyzji samego modelu; Operator nie ma na to wpływu. Nie należy przekazywać w takich wywołaniach danych, których nie chce się ujawnić. Połączenie z Konektorem nawiązuje zwykle infrastruktura dostawcy Klienta AI, a nie przeglądarka Użytkownika — widoczny wówczas dla Operatora adres IP jest adresem tej infrastruktury, a nie Użytkownika.

7. Szkic Ogłoszenia nie jest Ogłoszeniem. Narzędzie przygotowujące szkic niczego nie publikuje, nie zapisuje w Serwisie i nie tworzy Konta — zwraca wyłącznie link do strony Serwisu z wypełnioną kartą szkicu.

8. Opublikowanie szkicu wymaga łącznie: zalogowania na Konto, zaznaczenia oświadczenia o akceptacji Regulaminu oraz przejścia moderacji — Ogłoszenie utworzone w ten sposób trafia najpierw do stanu oczekiwania na zatwierdzenie i podlega § 10. Brak zalogowania lub brak akceptacji Regulaminu skutkuje odmową publikacji także po stronie Operatora, niezależnie od tego, jak zachowa się Klient AI.

9. Przed przygotowaniem linku Serwis sprawdza automatycznie, czy przekazany szkic wskazuje konkretny przedmiot Ogłoszenia; szkic bez takiego konkretu (na przykład o tytule „sprzedam coś”) jest odrzucany, a Klient AI otrzymuje komunikat z wyjaśnieniem. Sprawdzenie to nie jest moderacją w rozumieniu § 10 i jej nie zastępuje. Fakt odrzucenia Operator zapisuje w dzienniku technicznym: zapisywane są data, oznaczenie odrzucenia oraz liczba znaków przekazanego tytułu — samego tytułu ani żadnego innego tekstu Operator nie zapisuje (ust. 5a). W dzienniku tym nie zapisuje się treści rozmowy Użytkownika z Klientem AI ani danych jego Konta.

10. Odpowiedzialność za treść. Treść przygotowana w Kliencie AI jest wyłącznie propozycją. Przed publikacją Użytkownik ma obowiązek sprawdzić treść, w szczególności cenę, opis, parametry towaru, kategorię i lokalizację. Publikując Ogłoszenie, Użytkownik przyjmuje jego treść za własną i składa oświadczenia, o których mowa w § 7 ust. 3. Operator nie odpowiada za poprawność, kompletność ani przydatność treści przygotowanych przez Klienta AI Użytkownika; systemy sztucznej inteligencji mogą się mylić, w tym podawać informacje nieprawdziwe, błędne ceny, kategorie i opisy. Nie uchybia to odpowiedzialności Operatora za zgodność świadczonej przez niego usługi z umową, określonej w § 17.

11. Sztuczna inteligencja — kto za co odpowiada. W zakresie Klienta AI Operator nie jest ani dostawcą, ani podmiotem stosującym system sztucznej inteligencji w rozumieniu Aktu w sprawie sztucznej inteligencji; jest nim dostawca usługi, z której Użytkownik korzysta na podstawie własnej umowy. Obowiązki informacyjne dotyczące treści wygenerowanych przez sztuczną inteligencję, w tym obowiązki wynikające z art. 50 Aktu w sprawie sztucznej inteligencji, obciążają tego dostawcę. Konektor nie zawiera modelu sztucznej inteligencji: wykonuje wyłącznie otrzymane zapytania i nie generuje treści. Serwis nie prowadzi rozmów z Użytkownikami przy użyciu sztucznej inteligencji; gdyby Operator w przyszłości ponownie udostępnił własne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które komunikuje się z ludźmi, poinformuje o tym wyraźnie, zanim ktokolwiek zacznie z niego korzystać, i odpowiednio zmieni Regulamin. Operator nie oznacza Ogłoszeń jako przygotowanych z udziałem sztucznej inteligencji, ponieważ nie ma technicznej możliwości ustalenia, czy i w jakim stopniu Użytkownik skorzystał przy ich tworzeniu z takiego narzędzia.

12. Zasady korzystania i limity. Zakazane jest wykorzystywanie Konektora do generowania lub publikowania Treści zakazanych wskazanych w § 8, do masowego pobierania danych z Serwisu, do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej oraz do obciążania Serwisu w sposób zakłócający jego działanie. Operator stosuje limity liczby zapytań — ogólny dla wszystkich wywołań oraz dodatkowy, niższy, dla przygotowywania szkiców i zapisywania obserwowanych wyszukiwań; po przekroczeniu limitu Klient AI otrzymuje komunikat o jego przekroczeniu. Operator może ograniczyć, zawiesić albo wyłączyć Konektor w razie naruszeń lub z przyczyn technicznych.

13. Treści Ogłoszeń pochodzą od Użytkowników i nie są poleceniami dla żadnego programu. Odpowiedzi Konektora zawierające takie Treści są poprzedzane ostrzeżeniem kierowanym do Klienta AI, że są to dane, a nie polecenia. Operator nie ma jednak wpływu na to, jak Klient AI potraktuje otrzymane Treści; ryzyko to obciąża dostawcę tego Klienta i jego użytkownika.

14. Konektor jest funkcją dodatkową. Jego czasowa niedostępność, zmiana zestawu narzędzi albo zaprzestanie współpracy z określonym Klientem AI nie stanowią nienależytego wykonania umowy o prowadzenie Konta. Operator nie gwarantuje, że Konektor będzie działał z każdym Klientem AI, ani że korzystanie z niego doprowadzi do sprzedaży, znalezienia poszukiwanego przedmiotu lub uzyskania określonej ceny.

15. Operator nie pobiera opłat za Konektor. Koszty korzystania z Klienta AI, w tym abonamentu lub zużycia u jego dostawcy, ponosi Użytkownik na podstawie własnej umowy z tym dostawcą.

§ 13a. Obserwowanie wyszukiwań i powiadomienia e-mail

1. Serwis umożliwia zapisanie obserwowanego wyszukiwania: osoba podaje słowa opisujące to, czego szuka, oraz swój adres e-mail, aby otrzymywać powiadomienia o nowych Ogłoszeniach pasujących do tych słów. Funkcja nie wymaga Konta i jest bezpłatna. Zapis następuje wyłącznie przez odpowiednie narzędzie Konektora (§ 13 ust. 4 lit. f) — na stronach Serwisu nie ma osobnego formularza zapisu.

2. Zapis wymaga potwierdzenia adresu e-mail (podwójne potwierdzenie, tak zwane double opt-in). Bezpośrednio po zapisie Operator wysyła na podany adres jedną wiadomość z linkiem potwierdzającym. Do chwili kliknięcia tego linku obserwowanie jest nieaktywne, a adres nie jest wykorzystywany do wysyłki jakichkolwiek wiadomości. Osoba, która nie prosiła o taki zapis, wystarczy, że zignoruje wiadomość — adres nie będzie używany.

3. Podstawy przetwarzania adresu e-mail są dwie i następują po sobie. Do chwili potwierdzenia adresu Operator przetwarza go na podstawie swojego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), którym jest sprawdzenie, czy adres należy do osoby, która poprosiła o obserwowanie — bez tego każdy mógłby zapisać cudzy adres bez wiedzy jego właściciela. Od chwili potwierdzenia podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), wyrażona kliknięciem linku potwierdzającego. Każda wiadomość wysyłana w związku z obserwowanym wyszukiwaniem podaje podstawę właściwą dla siebie (ust. 6a). Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez żadnych kosztów — tak samo łatwo, jak została udzielona (art. 7 ust. 3 RODO). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

3a. Rezygnacja przebiega tak: każda wiadomość wysyłana przez Operatora w związku z obserwowanym wyszukiwaniem — począwszy od wiadomości potwierdzającej — zawiera link „Zrezygnuj z obserwowania”. Po jego kliknięciu otwiera się strona z jednym przyciskiem, a naciśnięcie przycisku powoduje natychmiastowe i trwałe usunięcie całego zapisu: adresu e-mail, słów wyszukiwania i tokenu. Rezygnacja nie wymaga logowania, Konta ani kontaktu z Operatorem. Przycisk jest potrzebny dlatego, że skanery i mechanizmy podglądu odsyłaczy stosowane przez programy pocztowe otwierają linki z wiadomości samodzielnie; bez niego mogłyby wypisać Użytkownika bez jego wiedzy. Wiadomości zawierają również nagłówki umożliwiające rezygnację bezpośrednio z poziomu programu pocztowego (List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post zgodnie z RFC 8058) — skutek jest ten sam.

3b. Drogą dodatkową, równorzędną wobec ust. 3a, jest wiadomość na adres info@cleanwhale.pl; Operator usuwa wówczas zapis niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni. Wyboru drogi dokonuje Użytkownik i żadna z nich nie jest warunkiem skorzystania z drugiej.

4. Powiadomienia o nowych Ogłoszeniach nie są informacją handlową ani marketingiem — wysyłane są wyłącznie dlatego, że dana osoba sama o nie poprosiła i potwierdziła adres.

5. Ograniczenia techniczne: na jeden adres e-mail można zapisać nie więcej niż dziesięć obserwowanych wyszukiwań; ponowna wysyłka wiadomości potwierdzającej dla tego samego wyszukiwania następuje nie częściej niż raz na godzinę, a łączna liczba wiadomości potwierdzających wysłanych na jeden adres nie przekracza dziesięciu na dobę. Ograniczenia te chronią przed wykorzystaniem zapisu do zasypywania cudzej skrzynki.

6. Częstotliwość powiadomień. Operator sprawdza, czy pojawiły się nowe pasujące Ogłoszenia, mniej więcej co godzinę; wiadomość wysyła najwyżej raz na dobę dla jednego obserwowanego wyszukiwania i wyłącznie wtedy, gdy od poprzedniej wiadomości pojawiło się co najmniej jedno nowe pasujące Ogłoszenie. Wiadomości pustych — bez ani jednego nowego Ogłoszenia — Operator nie wysyła. W jednej wiadomości pokazuje do pięciu najnowszych Ogłoszeń, a o pozostałych informuje liczbą i odsyła do Serwisu; przy bardzo dużej liczbie dopasowań podaje liczbę przybliżoną („ponad 50”) zamiast dokładnej. Ogłoszenie, o którym Operator już napisał, nie trafia do kolejnej wiadomości. Obserwowanie liczy się od chwili potwierdzenia adresu: powiadomienia dotyczą Ogłoszeń zatwierdzonych do publikacji po tej chwili, a nie tych, które są w Serwisie wcześniej. Sprawdzanie uruchamiane jest mechanizmem zadań cyklicznych działającym przy okazji ruchu na stronie (WP-Cron), a nie planistą systemu operacyjnego: zadanie wykonuje się przy pierwszym wejściu na stronę po upływie godziny, więc gdy do Serwisu nikt nie zagląda, sprawdzenie i wysyłka odkładają się o tyle, ile trwała cisza. Z tego powodu Operator zobowiązuje się wyłącznie do tego, że wiadomości nie będzie więcej niż jedna na dobę, a nie do tego, że nadejdzie ona w określonej godzinie ani w określonym czasie od publikacji Ogłoszenia.

6a. Wykaz wiadomości wysyłanych w związku z obserwowanym wyszukiwaniem. Są trzy rodzaje i nie ma żadnych innych:

a) wiadomość potwierdzająca adres — jedna, wysyłana bezpośrednio po zapisie; zawiera link potwierdzający oraz link, który usuwa niepotwierdzony zapis wraz z adresem. Jeżeli adres nie zostanie potwierdzony, jest to jedyna wiadomość, jaką Operator na ten adres wyśle; jej ponowną wysyłkę ogranicza ust. 5. Wiadomość tę Operator wysyła na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (ust. 3 zdanie drugie), ponieważ zgody jeszcze nie ma — to właśnie ta wiadomość o nią pyta;

b) wiadomość o uruchomieniu obserwowania — jedna, wysyłana raz, bezpośrednio po kliknięciu linku potwierdzającego; potwierdza, że adres został potwierdzony, i wskazuje, od której chwili liczy się obserwowanie. Powtórne otwarcie linku potwierdzającego jej nie powiela;

c) powiadomienie o nowych pasujących Ogłoszeniach — wysyłane dopiero po potwierdzeniu adresu, najwyżej raz na dobę dla jednego obserwowanego wyszukiwania i wyłącznie wtedy, gdy jest o czym pisać (ust. 6).

Wiadomości wymienione w lit. b i c Operator wysyła na podstawie zgody (ust. 3 zdanie trzecie). Wszystkie trzy zawierają link „Zrezygnuj z obserwowania” i nagłówki rezygnacji, o których mowa w ust. 3a, oraz informację o przetwarzaniu danych wymaganą przez art. 13 RODO wraz z danymi rejestrowymi Operatora wskazanymi w § 3 ust. 1; podstawa prawna podana w tej informacji jest w każdej z nich ta właściwa dla danej wiadomości, a nie jedna wspólna. Na adres podany przy obserwowaniu wyszukiwania Operator nie wysyła żadnych innych wiadomości — w szczególności informacji handlowych, newslettera ani powiadomień dotyczących Konta. Powiadomienia dotyczące Konta, Ogłoszeń i wiadomości (§ 4 ust. 1 lit. h) są odrębną usługą, kierowaną wyłącznie na adres przypisany do Konta.

7. Zakres danych przetwarzanych w związku z obserwowaniem wyszukiwania to: adres e-mail, słowa wyszukiwania, data zapisu, data potwierdzenia adresu, techniczny token użyty w linkach z wiadomości oraz dwa znaczniki techniczne obsługujące samą wysyłkę — data ostatniego sprawdzenia Serwisu wraz z numerem porządkowym ostatniego sprawdzonego Ogłoszenia i data ostatnio wysłanej wiadomości. Bez tych dwóch znaczników nie da się ani ustalić, co jest dla danej osoby nowe, ani dotrzymać limitu jednej wiadomości na dobę. Okresy przechowywania są następujące:

a) zapis niepotwierdzony — usuwany po 30 dniach od dnia zapisu; usuwa go codzienne zadanie automatyczne, a nie decyzja podejmowana ręcznie;

b) zapis potwierdzony — przechowywany do chwili rezygnacji; po naciśnięciu przycisku, o którym mowa w ust. 3a, cały zapis znika natychmiast, w tej samej chwili;

c) dziennik techniczny, o którym mowa w § 13 ust. 5a — 12 miesięcy od dnia zapisania wpisu; usuwa go to samo codzienne zadanie automatyczne.

Cel, podstawę prawną oraz pozostałe okresy przechowywania opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Oceny i opinie

1. Serwis umożliwia zarejestrowanym Użytkownikom wystawianie ocen oraz opinii dotyczących Ogłoszeń. Ze wszystkich ocen Ogłoszeń danego Sprzedającego wyliczana jest jego łączna ocena, widoczna w profilu.

2. W Serwisie nie ocenia się Kupujących — oceny dotyczą wyłącznie Ogłoszeń i Sprzedających.

3. Operator nie weryfikuje, czy osoba wystawiająca opinię rzeczywiście kupiła towar lub skorzystała z usługi. Transakcje odbywają się poza Serwisem, więc taka weryfikacja nie jest technicznie możliwa. Opinie należy traktować jako subiektywne wypowiedzi Użytkowników, a nie jako potwierdzoną informację o przebiegu transakcji.

4. Łączna ocena Sprzedającego stanowi średnią arytmetyczną ocen wszystkich jego Ogłoszeń i obejmuje opinie niezweryfikowane. Przy zbiorze opinii na stronie Ogłoszenia oraz przy łącznej ocenie w profilu Sprzedającego Serwis wyświetla informację o braku weryfikacji w brzmieniu: „Nie weryfikujemy, czy opinie i oceny pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z oferty danego Sprzedającego. Może je wystawić każdy zalogowany użytkownik serwisu.”

5. Opinia powinna być rzetelna i oparta na własnym doświadczeniu oraz dotyczyć przedmiotu Ogłoszenia lub sposobu kontaktu ze Sprzedającym.

6. Zakazana jest jakakolwiek manipulacja opiniami, w szczególności:

a) wystawianie opinii samemu sobie, w tym z dodatkowych Kont;

b) zamawianie, kupowanie, sprzedawanie i wymiana opinii;

c) nakłanianie do wystawienia opinii przez oferowanie korzyści lub rabatów albo przez groźby lub naciski;

d) wystawianie opinii negatywnych w celu zaszkodzenia konkurentowi;

e) publikowanie w opiniach treści obraźliwych, wulgarnych, danych osobowych osób trzecich lub treści niezwiązanych z Ogłoszeniem.

7. Operator może usunąć opinię naruszającą ust. 5 lub 6, a w razie powtarzających się naruszeń zastosować środki określone w § 10 ust. 2. Do usunięcia opinii stosuje się tryb odwoławczy z § 10.

8. Operator nie usuwa i nie ukrywa opinii wyłącznie z powodu jej negatywnej treści ani na żądanie Użytkownika, którego opinia dotyczy. Operator publikuje opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Operator nie zamieszcza opinii własnych ani nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim.

9. Użytkownik, którego dotyczy nieprawdziwa lub naruszająca jego dobra opinia, może zgłosić ją Operatorowi na zasadach określonych w § 9.

§ 15. Ogłoszenia Operatora i ich oznaczanie. Zasady plasowania Ogłoszeń

1. W Serwisie są publikowane również Ogłoszenia pochodzące od samego Operatora, zamieszczane z wydzielonych Kont serwisowych. Każde takie Ogłoszenie jest oznaczone widocznym znacznikiem — zarówno na liście Ogłoszeń, jak i na stronie samego Ogłoszenia, nad jego tytułem. Znaczniki są trzy i brzmią dokładnie tak:

a) „Oficjalna usługa CleanWhale” — Ogłoszenie własne Operatora dotyczące usługi, którą Operator rzeczywiście świadczy. Na stronie Ogłoszenia pod znacznikiem wyświetlane jest wyjaśnienie: „Ogłoszenie operatora serwisu — 99 by CleanWhale prowadzi Clean Whale sp. z o.o., ta sama firma, której dotyczy oferta.”;

a1) „CleanWhale poszukuje” — Ogłoszenie własne Operatora, w którym Operator niczego nie oferuje, lecz sam czegoś szuka: pracownika, wykonawcy albo powierzchni na własną reklamę. Na stronie Ogłoszenia pod znacznikiem wyświetlane jest wyjaśnienie: „Ogłoszenie operatora serwisu — 99 by CleanWhale prowadzi Clean Whale sp. z o.o. Firma nie świadczy tu usługi, tylko sama kogoś szuka: pracownika, wykonawcy albo miejsca na własną reklamę. Jest to własny materiał reklamowy operatora, a nie oferta innego użytkownika.” Ostatnie zdanie tego wyjaśnienia jest zarazem oznaczeniem reklamy, o którym mowa w ust. 3: Ogłoszenie tego rodzaju jest własnym materiałem reklamowym Operatora i mówi to wprost, w tym samym miejscu, w którym widać znacznik;

b) „Ogłoszenie demonstracyjne” — Ogłoszenie, o którym mowa w § 2 pkt 5a. Na stronie Ogłoszenia pod znacznikiem wyświetlane jest wyjaśnienie: „Dodane przez operatora serwisu, żeby pokazać, jak wygląda tablica. To nie jest prawdziwa oferta — nikt tu nic nie sprzedaje ani nie kupuje.”, a w samym opisie Ogłoszenia — zdanie: „Ogłoszenie demonstracyjne. Zostało dodane po to, żeby pokazać wygląd serwisu — nie jest prawdziwą ofertą, a kontakt z ogłoszeniodawcą nie jest możliwy.”

Znacznik przypisywany jest po dwóch rzeczach, których nie da się podrobić w opisie: po Koncie, z którego Ogłoszenie opublikowano, oraz — dla Ogłoszeń własnych Operatora — po rodzaju Ogłoszenia wybranym w formularzu (§ 2 pkt 6 i 7). Konto rozstrzyga o tym, kto Ogłoszenie opublikował, rodzaj — w jakiej roli. Ogłoszenie z serwisowego Konta Operatora typu „Oferuję” otrzymuje znacznik z lit. a, a typu „Poszukuję” — znacznik z lit. a1. Przy Ogłoszeniach demonstracyjnych rodzaju się nie bada: demonstracja pozostaje demonstracją także wtedy, gdy jest typu „Poszukuję”, i otrzymuje znacznik z lit. b. Treść opisu nie wpływa na znacznik w żadnym z tych przypadków, a Ogłoszenie opublikowane przez Użytkownika nie otrzyma żadnego z tych oznaczeń nigdy. Ogłoszenie opublikowane z prywatnego Konta osoby, która Serwis prowadzi, znacznika nie otrzymuje, ponieważ nie jest Ogłoszeniem Operatora jako Operatora; Ogłoszeń tego rodzaju w Serwisie nie ma (stan na 27 sierpnia 2026 r.).

1a. Ogłoszenia demonstracyjne pozostają w Serwisie i Operator nie ogranicza ani ich liczby, ani ich udziału. Nie chodzi tu o samą możliwość, lecz o stan faktyczny, który Operator podaje wprost: w dniu 27 sierpnia 2026 r. w Serwisie opublikowanych było 21 Ogłoszeń, z czego 20 stanowiły Ogłoszenia demonstracyjne, a jedyne pozostałe było Ogłoszeniem własnym Operatora oznaczonym znacznikiem „CleanWhale poszukuje” — Operator szuka w nim kierowców gotowych wozić jego reklamę na własnym samochodzie, a więc sam jest w nim nabywcą, a nie usługodawcą. Ogłoszenia oznaczonego znacznikiem „Oficjalna usługa CleanWhale” nie było w tym dniu w Serwisie ani jednego; znacznik ten opisano w ust. 1 lit. a dlatego, że Serwis nadal go nadaje, gdy Operator opublikuje Ogłoszenie typu „Oferuję”. Ogłoszeń pochodzących od Użytkowników nie było w Serwisie ani jednego. Wszystko zatem, co odwiedzający widzi dziś na liście Ogłoszeń i w wynikach wyszukiwania, pochodzi od Operatora i jest oznaczone jednym ze znaczników wymienionych w ust. 1. Wiadomość wysłana w Serwisie w sprawie Ogłoszenia demonstracyjnego nie dotrze do żadnego człowieka: Kontem, z którego je opublikowano, dysponuje wyłącznie Operator, przypisany do niego adres poczty elektronicznej nie obsługuje poczty przychodzącej, a Operator nie prowadzi korespondencji dotyczącej tych Ogłoszeń i nie odpowiada na nią. Nie dotyczy to Ogłoszeń własnych Operatora, o których mowa w ust. 1 lit. a i a1: te publikowane są z odrębnego Konta serwisowego, którego adres poczty elektronicznej jest czynny i czytany, więc wiadomość wysłana w sprawie takiego Ogłoszenia dociera do Operatora i doczeka się odpowiedzi. Stan ten zmieni się, gdy Użytkownicy zaczną publikować własne Ogłoszenia, a Operator będzie wówczas obowiązany zaktualizować niniejszy ustęp w trybie § 24. Podanie tego stanu wprost, zamiast wskazania samej możliwości, jest konieczne, ponieważ przemilczenie go mogłoby wprowadzać w błąd co do dostępności ofert w Serwisie — a takie zaniechanie stanowiłoby nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu art. 6 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Skutki prawne oznaczenia Ogłoszenia demonstracyjnego określa § 12 ust. 9a, a Ogłoszenia oznaczonego znacznikiem „CleanWhale poszukuje” — § 12 ust. 9b.

1b. Ogłoszenia podmiotów współpracujących z Operatorem („partner”) nie są obecnie w Serwisie publikowane i nie istnieje dla nich żaden znacznik. Gdyby Operator zaczął je publikować, będą oznaczane w taki sam, widoczny sposób, a Regulamin zostanie wcześniej zmieniony w trybie § 24.

2. Oznaczenie, o którym mowa w ust. 1, informuje o pochodzeniu danego Ogłoszenia oraz o roli, w jakiej występuje w nim Operator. Nie oznacza ono, że pozostałe Ogłoszenia zostały przez Operatora zweryfikowane, ani że Ogłoszenie oznaczone jest korzystniejsze od innych. Za Ogłoszenia oznaczone znacznikiem „Oficjalna usługa CleanWhale” Operator odpowiada zgodnie z § 12 ust. 9, za Ogłoszenia oznaczone znacznikiem „CleanWhale poszukuje” — zgodnie z § 12 ust. 9b, a za Ogłoszenia demonstracyjne — zgodnie z § 12 ust. 9a.

3. Treści o charakterze reklamowym są oznaczane jako reklama zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Serwis nie publikuje reklam cudzych: jedyne Treści reklamowe pochodzą od samego Operatora i są to Ogłoszenia własne Operatora, oznaczone znacznikiem z ust. 1 lit. a albo a1. Wyjaśnienie towarzyszące znacznikowi z lit. a1 nazywa takie Ogłoszenie wprost własnym materiałem reklamowym Operatora, a wyjaśnienie towarzyszące znacznikowi z lit. a wskazuje, że ofertą jest usługa tej samej firmy, która prowadzi Serwis — w obu wypadkach czytający dowiaduje się o handlowym charakterze Treści w tym samym miejscu, w którym ją widzi. Osobnego znacznika o brzmieniu „reklama” Serwis nie stosuje i nie potrzebuje.

4. Serwis nie stosuje płatnego pozycjonowania Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania.

5. Zasady plasowania Ogłoszeń. Operator podaje je tak, jak działają, a nie tak, jak brzmiałyby najlepiej.

a) Wyszukiwanie i filtry rozstrzygają, CO trafia na listę — nie rozstrzygają, w jakiej kolejności. Wpisane słowa Serwis porównuje z tytułem i opisem Ogłoszenia, uwzględniając odmianę wyrazów i niewielki, wpisany na stałe zestaw synonimów; wybrane filtry zawężają wynik dalej. Zestaw filtrów zdjęto z żywego Serwisu 27 sierpnia 2026 r. i jest on następujący: kategoria, miasto lub dzielnica, widełki ceny (cena od i cena do), jednostka ceny, rodzaj Ogłoszenia („Oferuję” albo „Poszukuję”), a zależnie od wybranej kategorii również cechy przedmiotu Ogłoszenia — wymiar pracy, typ umowy, tryb pracy, powierzchnia, liczba pokoi, piętro, rok produkcji, przebieg oraz rodzaj paliwa. Ogłoszenie albo warunki spełnia, albo nie — Serwis nie wylicza stopnia dopasowania i nie porządkuje według niego wyników.

b) Jedynym parametrem kolejności jest data. Domyślnie Ogłoszenia wyświetlane są od najnowszego do najstarszego, według daty zatwierdzenia do publikacji. Nie ma żadnego drugiego kryterium — w szczególności nie ma takiego, które zależałoby od treści Ogłoszenia, od jego autora ani od pochodzenia; przy identycznej dacie i godzinie zatwierdzenia kolejność dwóch Ogłoszeń jest przypadkowa. W szczególności Serwis nie porządkuje wyników według trafności — słowo z zapytania stojące w tytule nie podnosi Ogłoszenia ani o jedną pozycję. Poprzednia redakcja niniejszego ustępu zapowiadała plasowanie „przede wszystkim według zgodności z zapytaniem”; było to nieprawdą i zostało sprostowane. Sprawdzone 27 sierpnia 2026 r.: na zapytanie „mieszkanie” Ogłoszenie „Sprzedam mieszkanie trzypokojowe 58 m² z balkonem” wyświetla się jako ostatnie z pięciu, a jako pierwsze — „Sprzątanie mieszkań i biur”, wyłącznie dlatego, że jest nowsze.

c) Kolejność wybiera Użytkownik. Nad listą wyników stoi pole wyboru z sześcioma możliwościami: „Data” (ustawienie domyślne, opisane w lit. b), „Tytuł” (alfabetycznie), „Cena od ↑”, „Cena od ↓”, „Ocena ↑” i „Ocena ↓”. Wybór Użytkownika zastępuje kolejność domyślną w całości.

d) Nikt nie jest w plasowaniu uprzywilejowany. Ogłoszenia własne Operatora i Ogłoszenia demonstracyjne uczestniczą w plasowaniu na dokładnie tych samych zasadach co wszystkie pozostałe; ich pochodzenie nie podnosi ich ani o jedną pozycję, a jedyną różnicą jest oznaczenie, o którym mowa w ust. 1. Serwis nie stosuje płatnego pozycjonowania (ust. 4), nie wyróżnia Ogłoszeń wyróżnionych ani promowanych (§ 16 ust. 1) i nie wyświetla Ogłoszeń w wydzielonych blokach poza listą wyników. Kolejność nie zależy od tego, kim jest oglądający: Serwis nie personalizuje wyników i nie profiluje odwiedzających.

Informacje te są udostępniane zgodnie z art. 5 i art. 7 rozporządzenia (UE) 2019/1150.

6. Statystyki Ogłoszeń. Jedyną statystyką, jaką Serwis pokazuje, jest licznik wyświetleń wyświetlany na stronie każdego opublikowanego Ogłoszenia. Licznik ten jest jawny — widzi go każdy odwiedzający tę stronę, a nie tylko autor Ogłoszenia — i zwiększa się przy każdym otwarciu strony Ogłoszenia przez osobę inną niż jego autor, bez rozpoznawania powtórnych wejść tej samej osoby; jest to więc liczba otwarć strony, a nie liczba osób. Do jego prowadzenia Operator nie zapisuje adresu IP ani żadnych innych danych o odwiedzającym. Poza tym licznikiem panel Konta nie zawiera żadnych statystyk. Operator nie udostępnia Użytkownikom danych dotyczących Ogłoszeń innych Użytkowników ani danych osobowych osób odwiedzających Serwis.

§ 16. Promowanie Ogłoszeń

1. Promowanie Ogłoszeń, rozumiane jako odpłatne zwiększenie ich widoczności, nie jest obecnie dostępne w Serwisie. Serwis nie pobiera żadnych opłat od Użytkowników i nie przetwarza płatności.

2. Operator zastrzega możliwość udostępnienia w przyszłości odpłatnych usług promowania Ogłoszeń. Uruchomienie takich usług będzie poprzedzone zmianą Regulaminu na zasadach określonych w § 24 oraz opublikowaniem cennika i szczegółowych warunków, w tym zasad zawierania umowy, płatności, reklamacji i zwrotów.

3. Do czasu wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 2, żadne postanowienie Regulaminu nie może być rozumiane jako zobowiązanie Użytkownika do zapłaty jakiejkolwiek kwoty na rzecz Operatora.

4. Jeżeli w przyszłości usługi odpłatne zostaną uruchomione, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta będzie przysługiwało prawo odstąpienia od umowy o ich świadczenie na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

§ 17. Zgodność usług z umową

1. Umowa o prowadzenie Konta jest umową o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do umów zawieranych z Konsumentami oraz z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5b tej ustawy, dotyczące zgodności usługi cyfrowej z umową.

2. Operator dostarcza usługę cyfrową zgodną z umową, to jest odpowiadającą opisowi zawartemu w Regulaminie, przydatną do celu, do którego jest przeznaczona, oraz dostarczaną w sposób i w jakości, jakich Użytkownik może rozsądnie oczekiwać.

3. Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Zgłoszenie składa się w trybie § 18.

4. Operator doprowadza usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili otrzymania zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając charakter usługi i cel, w jakim jest wykorzystywana.

5. Użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) doprowadzenie usługi cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;

b) Operator nie doprowadził usługi cyfrowej do zgodności z umową w terminie wskazanym w ust. 4;

c) brak zgodności występuje nadal, mimo podjętych przez Operatora działań;

d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową;

e) z oświadczenia Operatora lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

6. Usługi Serwisu są nieodpłatne, w związku z czym odstąpienie na podstawie ust. 5 nie rodzi obowiązku zwrotu ceny przez którąkolwiek ze stron. Skutkiem odstąpienia jest rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta i usunięcie Konta.

7. Operator informuje Użytkownika o aktualizacjach Serwisu niezbędnych do zachowania zgodności usługi cyfrowej z umową i dostarcza je przez czas trwania umowy.

§ 18. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, w tym Konta, publikacji Ogłoszeń, wiadomości, opinii, Konektora oraz obserwowanych wyszukiwań, Użytkownik składa na adres info@cleanwhale.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Użytkownika (nazwę użytkownika lub adres e-mail przypisany do Konta), opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Braki formalne nie stanowią podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji — w razie potrzeby Operator zwróci się o uzupełnienie informacji.

3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na adres e-mail Użytkownika. Operator dokłada starań, aby udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni.

4. Jeżeli reklamacja Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni, uważa się ją za uwzględnioną zgodnie z żądaniem.

5. Jeżeli Operator nie uwzględnia reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi wskazuje, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego, oraz podaje podmiot uprawniony właściwy dla Operatora.

6. Reklamacje dotyczące towarów lub usług oferowanych przez innych Użytkowników nie podlegają rozpatrzeniu przez Operatora — należy kierować je bezpośrednio do drugiej strony transakcji, zgodnie z § 12.

7. Odwołania od decyzji moderacyjnych rozpatrywane są w trybie określonym w § 10, niezależnie od procedury reklamacyjnej. Żądania dotyczące praw wynikających z RODO nie są reklamacjami i rozpatrywane są w trybie i terminach określonych w § 23.

§ 19. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł z Operatorem umowę o prowadzenie Konta na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres info@cleanwhale.pl. Oświadczenie można również złożyć pisemnie na adres siedziby Operatora. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu albo ze wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Świadczenie usługi rozpoczyna się na żądanie Użytkownika niezwłocznie po aktywacji Konta. Ponieważ usługa jest nieodpłatna, rozpoczęcie jej świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia nie pozbawia Użytkownika prawa odstąpienia ani nie rodzi obowiązku zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.

4. W przypadku odstąpienia umowa o prowadzenie Konta uważana jest za niezawartą, a Konto zostaje usunięte.

5. Usługi w Serwisie są bezpłatne, w związku z czym odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Użytkownika ani z obowiązkiem zwrotu jakichkolwiek kwot przez którąkolwiek ze stron.

6. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie jest konieczne, aby zakończyć korzystanie z Serwisu — Użytkownik może w każdej chwili i bez ograniczeń czasowych usunąć Konto zgodnie z § 6 ust. 10.

7. Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie dotyczy wyłącznie umowy zawartej z Operatorem. Nie dotyczy ono umów zawieranych między Użytkownikami — te podlegają odrębnym zasadom, a odpowiedzialność za ich wykonanie ponoszą wyłącznie strony transakcji.

§ 20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. W szczególności Konsument może:

a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;

c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania;

d) skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów.

3. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; jest on dostępny na stronie www.uokik.gov.pl.

4. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), prowadzona dotychczas przez Komisję Europejską, zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Konsumenci mogą korzystać z krajowych i transgranicznych podmiotów ADR wskazanych w ust. 2 i 3, a w sprawach transgranicznych — z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

5. W sprawach dotyczących decyzji moderacyjnych Użytkownik może dodatkowo skorzystać z certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów zgodnie z art. 21 Aktu o usługach cyfrowych, na zasadach określonych w § 10 ust. 11.

6. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Nie pozbawia ono prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 21. Własność intelektualna i licencja na Treści Użytkownika

1. Serwis, jego nazwa, logo, układ graficzny, oprogramowanie i elementy graficzne stanowią własność Operatora lub są przez niego wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień i podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich poza zakresem dozwolonego użytku wymaga zgody Operatora.

2. Prawa do Treści zamieszczanych przez Użytkownika, w tym do zdjęć i opisów, pozostają przy Użytkowniku. Regulamin nie przenosi na Operatora autorskich praw majątkowych.

3. Zamieszczając Treści w Serwisie, Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z tych Treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu, to jest do:

a) przechowywania, zwielokrotniania i publicznego udostępniania Treści w Serwisie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w wybranym przez siebie miejscu i czasie;

b) wprowadzania zmian technicznych, takich jak zmiana formatu, kompresja, skalowanie i kadrowanie zdjęć, niezbędnych do prawidłowego wyświetlania Treści;

c) wykorzystywania Treści w celu promocji Serwisu, w tym w wyszukiwarkach internetowych i serwisach społecznościowych, wyłącznie w formie prezentacji danego Ogłoszenia (miniatura zdjęcia, tytuł, fragment opisu) wraz z odesłaniem do niego; w tym zakresie Użytkownik upoważnia Operatora do udzielania dalszych licencji operatorom tych serwisów, w zakresie niezbędnym do publikacji. Użytkownik może w każdej chwili sprzeciwić się wykorzystaniu jego Treści w celu promocji Serwisu, przesyłając wiadomość na adres info@cleanwhale.pl.

4. Licencja jest udzielana na czas publikacji Treści w Serwisie i wygasa wraz z ich usunięciem. Usunięte Treści mogą jeszcze przez pewien czas pozostawać w kopiach zapasowych tworzonych wyłącznie na wypadek awarii lub nieudanej aktualizacji, opisanych w Polityce prywatności; Operator nie wykorzystuje tych kopii do bieżących operacji, a Treści znikają z nich wraz z nadpisaniem lub usunięciem kopii. Operator może ponadto zachować Treści niezbędne do udokumentowania naruszenia prawa lub Regulaminu — przez okres prowadzenia postępowania w tej sprawie, nie dłużej niż przez okres przedawnienia roszczeń.

5. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa pozwalające na udzielenie licencji w powyższym zakresie oraz że Treści nie naruszają praw osób trzecich.

6. Operator nie rości sobie praw do znaków towarowych, nazw i oznaczeń umieszczanych przez Użytkowników w Ogłoszeniach.

§ 22. Odpowiedzialność

1. Operator dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, był dostępny w sposób ciągły i zgodny z umową, i odpowiada za zgodność świadczonych usług cyfrowych z umową na zasadach określonych w § 17 oraz w ustawie o prawach konsumenta. Operator nie gwarantuje jednak, że Serwis będzie działał nieprzerwanie i całkowicie bezbłędnie, w szczególności w zakresie zależnym od czynników pozostających poza jego kontrolą.

2. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach Operator w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) treść Ogłoszeń, wiadomości i opinii zamieszczanych przez Użytkowników — na zasadach określonych w art. 6 Aktu o usługach cyfrowych, to jest pod warunkiem, że Operator nie ma wiedzy o bezprawnym charakterze Treści, a po jej uzyskaniu niezwłocznie usuwa Treść lub uniemożliwia do niej dostęp;

b) jakość, bezpieczeństwo, legalność i zgodność z opisem towarów i usług oferowanych przez Użytkowników;

c) skutki transakcji zawieranych między Użytkownikami, w tym za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przez którąkolwiek ze stron;

d) szkody wynikłe z podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych lub z udostępnienia przez niego danych logowania osobom trzecim;

e) działanie internetu i dostawców usług telekomunikacyjnych oraz zdarzenia o charakterze siły wyższej.

4. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest ograniczona do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści.

5. Postanowienia Regulaminu ograniczające lub wyłączające odpowiedzialność Operatora, w szczególności § 5 ust. 2 i 4, § 12 ust. 3, § 13 ust. 10 i 14 oraz § 22 ust. 1–4, nie mają zastosowania w zakresie, w jakim takie ograniczenie lub wyłączenie jest niedopuszczalne wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, ani w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.

6. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Operatorowi lub osobom trzecim w wyniku naruszenia przez niego prawa lub Regulaminu.

§ 23. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator — Clean Whale sp. z o.o., z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 3. Wszelkie sprawy dotyczące danych osobowych, w tym realizację praw wynikających z RODO, należy zgłaszać na adres info@cleanwhale.pl.

2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu:

a) zawarcia i wykonania umowy o prowadzenie Konta oraz świadczenia usług opisanych w § 4 — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

b) obsługi obserwowanych wyszukiwań (§ 13a) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO, to jest zgody wyrażonej przez potwierdzenie adresu e-mail, a do chwili tego potwierdzenia — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, to jest prawnie uzasadnionego interesu Operatora polegającego na sprawdzeniu, czy adres należy do osoby, która o obserwowanie poprosiła (§ 13a ust. 3);

b1) obsługi wywołań Konektora (§ 13), stosowania limitów liczby zapytań i prowadzenia dziennika technicznego — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, to jest prawnie uzasadnionego interesu Operatora polegającego na udostępnianiu Serwisu i ochronie go przed nadużyciami;

c) moderacji Treści, rozpatrywania zgłoszeń i odwołań oraz zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu, w tym stosowania limitów liczby zgłoszeń w formularzu z § 9 ust. 1 lit. a przy użyciu nieodwracalnego skrótu adresu IP — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie obowiązków wynikających z Aktu o usługach cyfrowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

d) rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami — art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

e) wykonania obowiązków prawnych, w tym podatkowych oraz wobec organów ścigania — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

3. Podanie nazwy użytkownika, adresu e-mail i hasła oraz zaakceptowanie Regulaminu (§ 6 ust. 1b) są warunkiem zawarcia umowy o prowadzenie Konta — bez nich założenie Konta i publikowanie Ogłoszeń nie jest możliwe. Warunkiem opublikowania Ogłoszenia jest podanie danych wymienionych w § 7 ust. 4a: tytułu, opisu, co najmniej jednego zdjęcia, kategorii, miasta i rodzaju Ogłoszenia oraz złożenie wskazanego tam oświadczenia. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne — w szczególności dokładnego adresu i dzielnicy, ceny oraz pozostałych cech przedmiotu Ogłoszenia, a także adresu e-mail przy obserwowaniu wyszukiwania; niepodanie ich nie zamyka drogi do korzystania z Serwisu, a jedynie do danej funkcji.

4. Odbiorcami danych mogą być wyłącznie podmioty wymienione poniżej; ich wykaz jest tożsamy z wykazem zawartym w § 7 ust. 2 Polityki prywatności, gdzie opisano go szczegółowo:

a) DigitalOcean — dostawca serwera i zarządzanej bazy danych (centrum danych we Frankfurcie nad Menem, Republika Federalna Niemiec);

b) Amazon Web Services — dostawca usługi wysyłki poczty elektronicznej (Amazon Simple Email Service, region eu-central-1, Frankfurt nad Menem);

c) Cloudflare — dostawca usługi pośredniczącej w ruchu sieciowym;

d) dostawca skrzynki pocztowej info@cleanwhale.pl — w zakresie korespondencji prowadzonej pod tym adresem;

d1) Komoot GmbH (usługa wyszukiwania adresów Photon) oraz Fundacja OpenStreetMap (kafelki mapy) — przeglądarka Użytkownika łączy się z nimi bezpośrednio, gdy korzysta z mapy albo z podpowiedzi adresu; Operator nie przekazuje im żadnych danych, a podmioty te są w tym zakresie odrębnymi administratorami;

d2) Google Ireland Limited — po pierwsze jako dostawca narzędzia analitycznego, wyłącznie po wyrażeniu zgody przez Użytkownika (Google przetwarza wtedy dane na zlecenie Operatora, na podstawie umowy powierzenia); po drugie jako odbiorca danych w związku z logowaniem przy użyciu konta Google (§ 6 ust. 1a) — jeżeli Użytkownik z niego skorzysta, jego przeglądarka łączy się wtedy z Google bezpośrednio, Google występuje jako odrębny administrator, a Operator nie przekazuje mu danych, lecz je od niego otrzymuje (adres e-mail, imię i nazwisko oraz identyfikator konta Google). Poza tymi dwiema sytuacjami Operator nie przekazuje Google żadnych danych.

d3) Adobe Inc. — dostawca usługi czcionek internetowych Adobe Fonts (dawniej Typekit), z której Serwis pobiera kroje pisma. Przeglądarka Użytkownika łączy się z serwerami tego dostawcy (use.typekit.net oraz p.typekit.net) przy otwarciu każdej strony Serwisu, w tym Regulaminu i Polityki prywatności, także przed wyrażeniem jakiejkolwiek zgody i także wtedy, gdy Użytkownik nie ma Konta; dostawca poznaje wówczas adres IP Użytkownika, adres strony Serwisu, z której nadeszło żądanie, oraz dane przeglądarki. Operator nie przekazuje temu dostawcy żadnych danych, a dostawca jest w tym zakresie odrębnym administratorem; niczego nie zapisuje przy tym w urządzeniu Użytkownika. Dostawca ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym — zob. ust. 5;

e) podmiot świadczący Operatorowi usługi utrzymania i rozwoju Serwisu — na podstawie umowy powierzenia;

f) inni Użytkownicy Serwisu — w zakresie danych, które Użytkownik sam publikuje;

g) podmioty świadczące Operatorowi obsługę prawną i księgową;

h) organy publiczne uprawnione na podstawie przepisów prawa.

Operator nie sprzedaje danych i nie udostępnia ich osobom trzecim w celach marketingowych. W zakresie, w jakim Operator jest do tego zobowiązany, uzasadnienia decyzji moderacyjnych, o których mowa w § 10 ust. 5, są przekazywane do publicznej bazy danych prowadzonej przez Komisję Europejską zgodnie z art. 24 ust. 5 Aktu o usługach cyfrowych, po usunięciu danych osobowych.

5. Serwer i baza danych Serwisu znajdują się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Operator nie przekazuje Treści ani danych Użytkowników dostawcom modeli sztucznej inteligencji. Przypadki, w których dane mimo to trafiają poza Europejski Obszar Gospodarczy — usługa pośrednicząca w ruchu sieciowym, wsparcie techniczne dostawcy infrastruktury, dostawca czcionek internetowych (ust. 4 lit. d3) oraz narzędzie analityczne uruchamiane wyłącznie za zgodą, a także logowanie przy użyciu konta Google, gdy Użytkownik z niego skorzysta — wraz z zastosowanymi zabezpieczeniami opisuje Polityka prywatności.

6. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii (art. 15 RODO), sprostowania (art. 16), usunięcia (art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20) oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21). W zakresie, w jakim przetwarzanie opiera się na zgodzie, Użytkownik może ją w każdej chwili cofnąć, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.

7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa — jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.

8. Żądania dotyczące praw wynikających z RODO nie są reklamacjami w rozumieniu § 18 i rozpatrywane są w terminach określonych w art. 12 ust. 3 RODO: bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od otrzymania żądania. W razie skomplikowanego charakteru żądania lub dużej liczby żądań termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, o czym Operator informuje w ciągu miesiąca od otrzymania żądania, podając przyczyny opóźnienia. Realizacja praw jest bezpłatna; pierwsza kopia danych wydawana jest nieodpłatnie (art. 12 ust. 5 i art. 15 ust. 3 RODO). Jeżeli Operator nie podejmie działań w związku z żądaniem, poinformuje o tym osobę, której dane dotyczą, w terminie miesiąca, podając przyczyny oraz pouczając o możliwości wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych i skorzystania ze środków ochrony prawnej przed sądem.

9. Jeżeli Operator ma uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej żądanie, może zwrócić się o dodatkowe informacje niezbędne do jej potwierdzenia (art. 12 ust. 6 RODO); żądania złożone z adresu e-mail przypisanego do Konta uznaje się co do zasady za potwierdzone. Prawo do uzyskania kopii danych nie może niekorzystnie wpływać na prawa i wolności innych osób (art. 15 ust. 4 RODO) — w szczególności kopia korespondencji prowadzonej w Serwisie może zostać przekazana z pominięciem danych identyfikujących inne osoby, jeżeli ich ujawnienie naruszałoby ich prawa.

10. Operator nie wykorzystuje narzędzi automatycznych do klasyfikacji ani oceny Treści: nie stosuje filtrów wykrywających Treści zakazane, automatycznej oceny Ogłoszeń, wiadomości i opinii pod kątem spamu ani automatycznego ukrywania lub ograniczania widoczności Treści. Decyzje mogące istotnie wpłynąć na sytuację Użytkownika — odrzucenie lub usunięcie Ogłoszenia oraz zawieszenie, zablokowanie lub usunięcie Konta — podejmuje w każdym przypadku człowiek (§ 10 ust. 4). Automatyzacja w Serwisie ogranicza się do wykazu podanego w § 10 ust. 1a, to jest do: skierowania wysłanego Ogłoszenia do stanu oczekiwania na zatwierdzenie; sprawdzenia wymogów formalnych formularza dodawania Ogłoszenia, w tym wymogu dołączenia co najmniej jednego zdjęcia i wskazania miasta (§ 7 ust. 4a); sprawdzenia po stronie Operatora akceptacji Regulaminu przy rejestracji, bez którego zgłoszenie rejestracyjne jest odrzucane (§ 6 ust. 1b); limitów liczby zapytań do Konektora (§ 13 ust. 12) i sprawdzenia konkretności szkicu (§ 13 ust. 9); zabezpieczeń formularza zgłoszeń przed wysyłką automatyczną (§ 9 ust. 1d) oraz limitów liczby zgłoszeń (§ 9 ust. 1b); ograniczeń liczby zapisów i wiadomości przy obserwowaniu wyszukiwań (§ 13a ust. 5); wysyłki powiadomień systemowych i powiadomień o obserwowanych wyszukiwaniach (§ 13a ust. 6); złożenia i wysłania potwierdzenia zawarcia umowy po założeniu Konta (§ 6 ust. 3–3b); codziennego zadania usuwającego dane, którym upłynął okres przechowywania, wraz z usuwaniem wolnego tekstu z dziennika technicznego (§ 13a ust. 7 i § 13 ust. 5a); dwóch zadań cyklicznych pozostałych po wyłączonym asystencie, które przy każdym przebiegu nie znajdują nic (§ 10 ust. 1a lit. f1); zwykłych zadań utrzymaniowych oprogramowania Serwisu (§ 10 ust. 1a lit. f2); automatycznych zabezpieczeń dostawcy usługi pośredniczącej w ruchu sieciowym (ust. 4 lit. c); a także samej prezentacji Serwisu — doboru i kolejności wyników wyszukiwania, licznika wyświetleń i przypisywania znacznika Ogłoszeniom Operatora (§ 15). Żadne z nich nie jest decyzją w rozumieniu art. 22 RODO ani profilowaniem. Niezależnie od tego Użytkownikowi zawsze przysługuje prawo do uzyskania interwencji człowieka, do wyrażenia własnego stanowiska i do zakwestionowania wyniku — w trybie odwoławczym określonym w § 10, który w każdym przypadku prowadzi człowiek.

11. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane zamieszczone w Ogłoszeniu są publiczne i widoczne dla wszystkich odwiedzających Serwis. Treść Ogłoszenia wraz z podanymi w nim danymi może być indeksowana przez wyszukiwarki internetowe oraz — w zakresie opisanym w § 21 ust. 3 lit. c — prezentowana w serwisach społecznościowych wraz z odesłaniem do Ogłoszenia; część operatorów tych serwisów przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Ogłoszenie, co powoduje zaprzestanie jego publikacji; Operator występuje wówczas o usunięcie kopii z indeksów wyszukiwarek, jednak czas ich faktycznego usunięcia zależy od operatorów tych wyszukiwarek. Nie należy umieszczać w Ogłoszeniu danych, których nie chce się ujawniać publicznie.

12. Użytkownik, który w związku z korzystaniem z Serwisu uzyskuje dane osobowe innych Użytkowników, może wykorzystywać je wyłącznie w celu przeprowadzenia transakcji. Wykorzystanie tych danych w innym celu, w szczególności marketingowym, stanowi naruszenie Regulaminu i przepisów o ochronie danych osobowych. Użytkownik, który uzyskuje dane innych Użytkowników w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej, staje się wobec tych danych samodzielnym administratorem i ponosi wyłączną odpowiedzialność za wykonanie ciążących na nim obowiązków, w szczególności obowiązku informacyjnego z art. 13 i 14 RODO. Operator nie powierza Użytkownikom przetwarzania danych innych Użytkowników.

13. Jeżeli Operator uzyskuje dane osobowe osób, które nie korzystają z Serwisu — w szczególności dane zawarte w Treściach zamieszczanych przez Użytkowników — informacje wymagane przez art. 14 RODO zawiera Polityka prywatności. Osoba, której dane pojawiły się w Serwisie bez jej zgody, może żądać ich usunięcia, zgłaszając to na adres info@cleanwhale.pl lub w trybie § 9; zgłoszenia takie rozpatrywane są w pierwszej kolejności.

14. W razie naruszenia ochrony danych osobowych mogącego powodować wysokie ryzyko naruszenia praw lub wolności Użytkowników Operator bez zbędnej zwłoki zawiadamia o nim Użytkowników wiadomością e-mail oraz komunikatem w Serwisie, zgodnie z art. 34 RODO.

15. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, zakresie i okresie przetwarzania danych, o odbiorcach danych oraz o prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem https://99.cleanwhale.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 24. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji, względów bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji uprawnionych organów.

2. O zmianie Regulaminu Operator informuje Użytkowników posiadających Konto co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie — wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta oraz komunikatem w Serwisie. Zmiany o charakterze wyłącznie redakcyjnym, niewpływające na prawa i obowiązki Użytkowników, mogą wejść w życie z dniem publikacji.

3. Zmiany wynikające ze zmiany bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mogą wejść w życie w terminie krótszym, jeżeli wymaga tego prawo.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym i bez żadnych kosztów — usuwając Konto albo przesyłając oświadczenie o rozwiązaniu umowy na adres info@cleanwhale.pl. Jeżeli Użytkownik nie rozwiąże umowy przed dniem wejścia zmian w życie, zmiany wiążą go od tego dnia.

5. Do umów i zdarzeń zaistniałych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

6. Operator archiwizuje poprzednie wersje Regulaminu i udostępnia je na żądanie Użytkownika, przesłane na adres info@cleanwhale.pl.

7. O istotnych zmianach Polityki prywatności, w szczególności dotyczących celów przetwarzania, kategorii odbiorców lub przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, Operator informuje Użytkowników posiadających Konto wiadomością e-mail oraz komunikatem w Serwisie, co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie.

§ 25. Prawo właściwe i sąd właściwy

1. Do Regulaminu oraz do umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

2. Spory z Użytkownikiem będącym Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

3. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.

4. Przed skierowaniem sprawy do sądu Operator zachęca do kontaktu na adres info@cleanwhale.pl w celu polubownego rozwiązania sporu.

§ 26. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie i obowiązuje przez czas nieoznaczony.

2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

3. Operator nie stosuje wobec Użytkowników kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, RODO, Aktu o usługach cyfrowych oraz Aktu w sprawie sztucznej inteligencji.

5. Kontakt z Operatorem we wszystkich sprawach: info@cleanwhale.pl.

6. Niniejsza wersja Regulaminu (wersja 2.0) obowiązuje od dnia jej opublikowania w Serwisie i zastępuje wersję 1.0 z dnia 25 lipca 2026 r. Do umów i zdarzeń zaistniałych przed tym dniem stosuje się § 24 ust. 5.

Załącznik nr 1 do Regulaminu — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy o prowadzenie konta w serwisie 99 by CleanWhale)

Adresat:

Clean Whale sp. z o.o.

ul. Grzegórzecka 43 lok. 2, 31-532 Kraków

adres e-mail: info@cleanwhale.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o prowadzenie konta w serwisie 99 by CleanWhale.

Data zawarcia umowy (data założenia konta):…………………………………….

Nazwa użytkownika:…………………………………….

Adres e-mail przypisany do konta:…………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów):…………………………………….

Adres konsumenta (konsumentów):…………………………………….

Podpis konsumenta (konsumentów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:…………………………………….

Data:…………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.